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課程介紹：

您有沒(méi)有遇到過(guò)如下問(wèn)題和困惑：

? 明明要成交了，客戶(hù)突然叫停了

? 使盡渾身解數(shù)，項(xiàng)目紋絲不動(dòng)

? 已經(jīng)到嘴里的肉了，卻被人搶走了

? 成功的曙光總是忽隱忽現(xiàn)，卻這么近，又那么遠(yuǎn)

? 好大的單子，做吧，心里沒(méi)底總覺(jué)沒(méi)戲；不做吧，實(shí)在不舍得

? ……

銷(xiāo)售經(jīng)常吐槽：我把該做的都做了，對(duì)方不簽單，你讓我咋辦？項(xiàng)目無(wú)進(jìn)展，接下來(lái)做什么，實(shí)在無(wú)能為力了！領(lǐng)導(dǎo)不支持，公司資源太少，這能怪我嘛？。。。。。。

銷(xiāo)售管理也是一肚子苦水：這家伙費(fèi)用沒(méi)少支出，客戶(hù)不停在接洽，卻最后總是個(gè)“千年老二”的命！你說(shuō)他努力吧，可大單和他沒(méi)啥關(guān)系。你們老說(shuō)我不幫忙，我又找誰(shuí)訴苦去？實(shí)在不行，只能自己上，可哪忙得過(guò)來(lái)這里里外外的事啊?。。。。。。

? 大客戶(hù)銷(xiāo)售，是憑著一股熱情，靠努力就可以做成嗎？

? 大客戶(hù)銷(xiāo)售，是靠著搞好關(guān)系、請(qǐng)客送禮就能讓對(duì)方簽單嗎？

? 大客戶(hù)銷(xiāo)售，是腳踩香蕉皮，滑到哪兒是哪兒聽(tīng)天由命嗎？

本課程告訴我們:大客戶(hù)銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)依照遵循客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)思路和流程、分析競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)、考慮我方的資源，審時(shí)度勢(shì)步步為營(yíng)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，清晰的大局觀，合理的應(yīng)對(duì)，才有可能獲取成功！

課程收益：

? 系統(tǒng)了解大客戶(hù)銷(xiāo)售的整體策略制定

? 掌握大客戶(hù)銷(xiāo)售策略制定的方法和工具

? 幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在今后工作，有指導(dǎo)性地展開(kāi)工作

課程對(duì)象：

二年以上大客戶(hù)或項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者

課程大綱

模塊一：常見(jiàn)的問(wèn)題大碰撞

1 這些事是不是你經(jīng)常干的？

2 實(shí)戰(zhàn)案例與大客戶(hù)銷(xiāo)售思路解析

模塊二：分析局勢(shì)

1 整體形勢(shì)分析

1.1 客戶(hù)項(xiàng)目階段的認(rèn)知

工具：銷(xiāo)售（項(xiàng)目）進(jìn)程（階段）與認(rèn)知圖

1.2 銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)程的分析

? 項(xiàng)目進(jìn)度

? 競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)

? 總體維度

2 客戶(hù)的決策分析

2.1 關(guān)鍵人物

? 最終決策者與判斷標(biāo)準(zhǔn)

? 專(zhuān)業(yè)決策者與判斷標(biāo)準(zhǔn)

? 使用決策者與判斷標(biāo)準(zhǔn)

? 內(nèi)線與判斷標(biāo)準(zhǔn)

2.2 客戶(hù)對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)知

? 客戶(hù)常見(jiàn)現(xiàn)狀解析

2.3 客戶(hù)對(duì)方案的反應(yīng)

? 支持度分析

? 參與度分析

? 影響度分析

? 客戶(hù)的反應(yīng)與三個(gè)維度的關(guān)聯(lián)分析

2.4 整體控局表單

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：這個(gè)大項(xiàng)目該如何推進(jìn)——行動(dòng)分析表

模塊二、應(yīng)對(duì)局勢(shì)

1 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值

1.1 主觀認(rèn)知分析圖

1.2 米勒黑曼價(jià)值認(rèn)知表

1.3 馬斯洛需求認(rèn)知表

案例分析：客戶(hù)的期望值如何管理

2 資源分配

2.1 資源使用注意事項(xiàng)

? 推進(jìn)效果

? 游戲規(guī)則

? 要有回報(bào)

3 競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)

開(kāi)局九宮格

模塊三、開(kāi)發(fā)執(zhí)行

1 如何讓陌生邀約有價(jià)值

1.1 從推銷(xiāo)開(kāi)局的套路

? 從客戶(hù)感興趣入手的方法

? 客戶(hù)定位

? 角色認(rèn)知

? 篩選標(biāo)準(zhǔn)

? 證據(jù)提供

? 結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)

工具：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與工具制作

2 每一次的拜訪邀約，客戶(hù)感覺(jué)有價(jià)值更愿意再見(jiàn)面

2.1 傳統(tǒng)方式的弊端

2.2 有效邀約的價(jià)值

? 客戶(hù)知道做什么

? 不浪費(fèi)客戶(hù)時(shí)間

? 客戶(hù)感受尊重

2.3 邀約的內(nèi)容

? 開(kāi)局九宮格

工具：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與工具制作

開(kāi)局九宮格表

3 開(kāi)場(chǎng)如何體現(xiàn)價(jià)值

3.1 自我介紹的價(jià)值體現(xiàn)

? 價(jià)值點(diǎn)：客戶(hù)最關(guān)心的三大問(wèn)題

工具：開(kāi)場(chǎng)自我介紹的工具模板與運(yùn)用

工具：第三方印證的工具模板與運(yùn)用

3.2 開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的四個(gè)客戶(hù)心理分析

? 找不到切入點(diǎn)，防止自己胡說(shuō)

? 打不開(kāi)防御度，防止對(duì)方不說(shuō)

? 理不開(kāi)趨同性，拉進(jìn)雙方距離

? 帶不到目標(biāo)上，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程

課后作業(yè)：生成自身的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

4 需求溝通如何體現(xiàn)價(jià)值：九格問(wèn)題清單制作

4.1 傳統(tǒng)需求溝通——SPIN 技術(shù)的思考

4.2 九格需求技術(shù)，更容易幫助雙方理解解決方案的價(jià)值

? 引發(fā)需求的三類(lèi)問(wèn)題與邏輯

? 客戶(hù)的困惑如何清晰化

? 產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因是什么

? 激發(fā)需求的三類(lèi)問(wèn)題與邏輯

? 激發(fā)客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的深度認(rèn)知

? 公司結(jié)果的交流

? 個(gè)人贏的交流

? 解決需求的三類(lèi)問(wèn)題與邏輯

? 有利于我們的解決方案如何引導(dǎo)

? 不利于我們的解決方案如何引導(dǎo)

工具：九格需求話術(shù)清單制作

5 有價(jià)值的異議處理

5.1 客戶(hù)異議的來(lái)源

? 沒(méi)有感受價(jià)值

? 情緒的顧慮

? 蘇格拉底異議處理邏輯

5.2 黃金圈異議處理法

? 找到對(duì)方的 WHY

? 好奇心&幫忙心

? 有效引導(dǎo)的 HOW

? 情緒處理

? 信心傳遞

? 參與方式

? 達(dá)成共識(shí)的 WHAT

工具：異議處理與實(shí)際工作場(chǎng)景的運(yùn)用表單制作

6 總結(jié)確認(rèn)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)價(jià)值

6.1 總結(jié)確認(rèn)，客戶(hù)感受無(wú)處不在的專(zhuān)業(yè)

? 三大好處

? 三個(gè)方法

工具：總結(jié)確認(rèn)話術(shù)與工具制作

課后作業(yè)：生成自身總結(jié)確認(rèn)清單

張老師

講師資質(zhì)

資深的銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家，上海交通大學(xué)管理學(xué)院與海外學(xué)院客座講師，聯(lián)商網(wǎng)簽約遠(yuǎn)程教育講師。張先生是一位非常資深的銷(xiāo)售界人士，從事銷(xiāo)售與管理工作十八年，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 工作經(jīng)歷：萬(wàn)能達(dá)集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理，中國(guó)區(qū)總助（零售服務(wù)業(yè)）；AMEKAI 銷(xiāo)售總監(jiān)（工業(yè)）；

授課風(fēng)格

張先生是目前國(guó)內(nèi)能將自身實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)際最新理論完美結(jié)合，并對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有著很強(qiáng)指導(dǎo)意義的少數(shù)幾位專(zhuān)家之一。課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密、極富感召力。采取幽默、生動(dòng)的語(yǔ)言，寓教于樂(lè)的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。培訓(xùn)時(shí)全身心地投入，善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，鼓勵(lì)學(xué)員參與，同時(shí)運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，使培訓(xùn)生動(dòng)活躍，輕松愉快?，F(xiàn)場(chǎng)案例的實(shí)用性強(qiáng)，易于應(yīng)用培訓(xùn)滿(mǎn)意率高

專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域

頂尖銷(xiāo)售技巧：優(yōu)勢(shì)談判，大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售技巧“圓五”曲，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)（內(nèi)外部客戶(hù)）

受歡迎的人：高效溝通技巧，員工職業(yè)素養(yǎng)與溝通能力提升，中基層管理能力提升

服務(wù)企業(yè)

柯達(dá)，永樂(lè)家電，強(qiáng)生，拉法基，上海電信，浙江電信，格蘭富，盛大網(wǎng)絡(luò)，巨人集團(tuán)，法麥凱尼柯，大亞科技，方圓藥業(yè)，太平洋保險(xiǎn)，上海食品二店，UT 斯達(dá)康，新世界百貨集團(tuán)，大華電器，綠地集團(tuán),……

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