我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

醫(yī)院全面質(zhì)量管理（TQM），是以顧客（患者）需求為中心，承諾要滿(mǎn)足或超越顧客（患者）的期望，全員參與，采用科學(xué)方法與工具，以有策略的及有系統(tǒng)的途徑，持續(xù)改進(jìn)(質(zhì)量，速度，效率，成本，創(chuàng)新，服務(wù)），貫徹組織的核心價(jià)值，它不但重視醫(yī)療(服務(wù)）質(zhì)量，也重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)理念與醫(yī)院文化。也就是以質(zhì)量為核心的全面管理，追求全面性的卓越績(jī)效，提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

然而醫(yī)院全面質(zhì)量管理（TQM）不應(yīng)只是趕流行的口號(hào)，它需要醫(yī)院以持之以恒的精神來(lái)貫徹執(zhí)行，從人員的培訓(xùn)、制度的建立及文化的轉(zhuǎn)變都需構(gòu)建相應(yīng)的模式，在法度、制度及態(tài)度三者合一的情況下，醫(yī)院全面質(zhì)量管理體系才能夠完善建立。如何從PDCA管理精神的建立、各項(xiàng)質(zhì)量改善工具的導(dǎo)入、內(nèi)部評(píng)審的質(zhì)量考核、外部評(píng)審的檢視及質(zhì)量保證，最終形成以病人為中心的全面質(zhì)量管理（TQM）體系及文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理需重視的要點(diǎn)。

隨著中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化及醫(yī)療體制的逐步健全，醫(yī)院的質(zhì)量管理工作已從單純的『質(zhì)量控制』向『質(zhì)量不斷持續(xù)改善』的模式轉(zhuǎn)變，2011版后的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則更是將質(zhì)量保障放到了最重要的位置。將持續(xù)改善應(yīng)用于管理方方面面，已經(jīng)成為醫(yī)院追求卓越的共識(shí)之一。

我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理發(fā)展之路，經(jīng)歷了很長(zhǎng)時(shí)間的迷茫期，在這幾十年的發(fā)展中，一些勇于嘗試和創(chuàng)新的醫(yī)院，將國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)本土化，并不斷創(chuàng)新出適合我國(guó)國(guó)情的方法、體系，終于架起來(lái)了制度與行動(dòng)之間的橋梁。

本課程通過(guò)對(duì)醫(yī)院質(zhì)量管理模型的詳細(xì)剖析，使學(xué)員理解有效質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及方法，掌握核心理念及常用的工具，使院內(nèi)每個(gè)崗位的每個(gè)人都能參與到醫(yī)療質(zhì)量改善活動(dòng)中來(lái)，從而促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的不斷提升，進(jìn)而建立以病人安全為中心和效率提升的全面質(zhì)量管理服務(wù)體系。

課程收益：

1、了解醫(yī)療質(zhì)量促進(jìn)模式，明確醫(yī)療質(zhì)量管理范圍；

2、了解醫(yī)療質(zhì)量管理體系與全面質(zhì)量管理體系的關(guān)系；

3、掌握日常工作中院科兩級(jí)質(zhì)量管理如何分工配合；

4、掌握如何運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理方法和精準(zhǔn)的質(zhì)量管理工具解決實(shí)際問(wèn)題；

5、了解醫(yī)務(wù)、護(hù)理和質(zhì)控的關(guān)系，能夠明確界定崗位定位、分工和職責(zé)；

6、了解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理的類(lèi)別，便于判斷使用哪種管理方法消除或減弱風(fēng)險(xiǎn)；

7、掌握改善更正式風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，更好地管理不良事件；

8、掌握預(yù)應(yīng)式風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，做好高風(fēng)險(xiǎn)流程的控制。

課程對(duì)象：

院領(lǐng)導(dǎo)班子、中層管理干部或質(zhì)量改善骨干、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理部、質(zhì)控部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、評(píng)審辦等相關(guān)人員、醫(yī)院質(zhì)量改善項(xiàng)目組成員或準(zhǔn)備實(shí)施質(zhì)量改善的員工

課程方式：

理論講授+案例分析+案例練習(xí)+案例指導(dǎo)

課程大綱

第一講：認(rèn)識(shí)醫(yī)院全面質(zhì)量管理（TQM）

導(dǎo)入：

1）什么是質(zhì)量

2）什么醫(yī)療質(zhì)量

一、質(zhì)量管理的演進(jìn)的五個(gè)階段

第一階段：產(chǎn)品好壞

第二階段：生產(chǎn)過(guò)程

第三階段：設(shè)計(jì)階段

第四階段：全面設(shè)計(jì)階段

第五階段：卓越績(jī)效，結(jié)合戰(zhàn)略的階段

二、醫(yī)院全面質(zhì)量管理（TQM）

1.基礎(chǔ)時(shí)期：用醫(yī)療結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量

2.關(guān)注時(shí)期：從只關(guān)注醫(yī)療面，到關(guān)注硬體面

3.發(fā)展時(shí)期：醫(yī)療成本與質(zhì)量鏈接，DRGs登上歷史舞臺(tái)

什么是醫(yī)院全面質(zhì)量管理？

三、醫(yī)療質(zhì)量管理模式

1.構(gòu)建醫(yī)院質(zhì)量文化

2.搭建醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)制

1）管理指標(biāo)體系

2）預(yù)警機(jī)制建立

3）重大病人安全事件管理

4）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與作業(yè)標(biāo)注

5）持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

案例：住院病人吃錯(cuò)藥

3.建立核心教育體系

1）醫(yī)生核心教育系統(tǒng)（OSCE）

2）護(hù)理核心教育系統(tǒng)（護(hù)理進(jìn)階系統(tǒng)）

3）實(shí)習(xí)生與住院醫(yī)師訓(xùn)練系統(tǒng)（Mini-CEX）

4）新員工培訓(xùn)系統(tǒng)

5）管理干部培訓(xùn)系統(tǒng)

6）內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)系統(tǒng)

4.外部評(píng)價(jià)機(jī)制

1）等級(jí)醫(yī)院評(píng)審

2）三級(jí)（二級(jí)）公立醫(yī)院績(jī)效考核

3）醫(yī)保飛行檢查

4）CNAS、中國(guó)心衰中心

5）NGSST能力驗(yàn)證項(xiàng)目

6）CDQI國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化心肺康復(fù)中心

7）CPR心肺復(fù)蘇認(rèn)證

8）放療認(rèn)證IROC

9）醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室ISO15189

10）JCI國(guó)際評(píng)鑒

11）ISO等其他評(píng)價(jià)認(rèn)證體系

案例：東陽(yáng)市人民醫(yī)院質(zhì)量文化構(gòu)建

第二講：醫(yī)院全面質(zhì)量管理（TQM）實(shí)施步驟

一、醫(yī)院質(zhì)量管理組織架構(gòu)及工作程序

1.醫(yī)院質(zhì)量管理組織架構(gòu)

1）院級(jí)質(zhì)量管理部門(mén)

2）科級(jí)質(zhì)量管理部門(mén)

3）醫(yī)院質(zhì)控管理委員會(huì)組成

案例：某醫(yī)院質(zhì)控管理組織架構(gòu)

2.醫(yī)院質(zhì)量管理工作程序

1）醫(yī)院全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論邏輯-PDCA

2）全面質(zhì)量管理活動(dòng)金字塔

3）依據(jù)問(wèn)題類(lèi)型選擇合適的管理活動(dòng)

二、醫(yī)院實(shí)施全面質(zhì)量管理的五個(gè)步驟

步驟一：前置作業(yè)（準(zhǔn)備）

1）制定質(zhì)量管理短中長(zhǎng)期目標(biāo)

2）完善治理環(huán)境

——創(chuàng)造質(zhì)量改善氛圍及展示路徑

——質(zhì)量改善知識(shí)方法培訓(xùn)

——建立質(zhì)量改善推行組織

——建立質(zhì)量改善激勵(lì)機(jī)制

3）評(píng)估醫(yī)院質(zhì)量管理現(xiàn)狀

步驟二：制定計(jì)劃

1）選定改善問(wèn)題或目標(biāo)流程

2）成立改善項(xiàng)目小組并確定項(xiàng)目組成員

3）制定改善計(jì)劃時(shí)間表

步驟三：改善實(shí)施

1）對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)

2）現(xiàn)狀調(diào)查、資料數(shù)據(jù)收集

3）數(shù)據(jù)分析，尋找根本原因

4）制定改善措施并實(shí)施改善行動(dòng)

案例：手術(shù)準(zhǔn)點(diǎn)率、縮短手術(shù)接臺(tái)時(shí)間、降低藥房發(fā)藥差錯(cuò)率

步驟四：效果評(píng)價(jià)

1）衡量指標(biāo)的變化

——結(jié)果+過(guò)程+結(jié)構(gòu)

2）附加收益的衡量

案例：國(guó)考指標(biāo)

步驟五：持續(xù)改善

1）標(biāo)準(zhǔn)化

2）重新訂定改善目標(biāo)

3）新一輪的改善

案例：感受標(biāo)準(zhǔn)化的魅力

第三講：醫(yī)院全面質(zhì)量管理（TQM）常用的管理活動(dòng)及工具

一、構(gòu)建醫(yī)院質(zhì)量文化常用的管理活動(dòng)

1.品管圈(QCC）

1）推行品管圈（QCC）的易錯(cuò)點(diǎn)

2）參加全國(guó)品管圈大賽的關(guān)鍵點(diǎn)

案例：提高腸道準(zhǔn)備合格率

2.6S管理活動(dòng)

1）6S管理活動(dòng)的主要步驟

——整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全

2）6S管理活動(dòng)中常用的三種方法

方法一：紅單大作戰(zhàn)

方法二：目視化管理

方法三：庫(kù)存分析法

案例：某醫(yī)院紅單大作戰(zhàn)管理

3.精益改善核心思維

1）問(wèn)題思維

2）現(xiàn)場(chǎng)思維

3）過(guò)程思維

4）數(shù)據(jù)思維

5）A3思維

二、醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估

1）建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)

2）以案例來(lái)理解風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程

3）殘余風(fēng)險(xiǎn)分析

2.風(fēng)險(xiǎn)事件處理

1）HVA與應(yīng)急預(yù)案

2）醫(yī)療失效與效應(yīng)分析模式(HFMEA）

案例：給藥流程失效與效應(yīng)分析

3）根本原因分析（RCA）

案例：住院病人跌倒事件RCA分析

第四講：醫(yī)院全面質(zhì)量管理（TQM）推行成功的關(guān)鍵

一、醫(yī)院全面質(zhì)量管理（TQM）推行成功關(guān)鍵-組織層面

1.卓越領(lǐng)導(dǎo)（一把手工程）

2.以患者需求為中心

3.全員參與

4.持續(xù)改善

二、醫(yī)院全面質(zhì)量管理（TQM）推行成功關(guān)鍵-方法層面

1.如何了解現(xiàn)有實(shí)際流程

1）到現(xiàn)場(chǎng)

方法：定點(diǎn)觀察（大野耐一圈）

方法：走動(dòng)觀察（價(jià)值流圖、面條圖）

2）繪制現(xiàn)狀價(jià)值流圖

2.如何掌握事實(shí)

1）了解現(xiàn)有缺失數(shù)據(jù)（結(jié)果面、過(guò)程面、結(jié)構(gòu)面）

2）了解問(wèn)題改善重點(diǎn)

工具：柏拉圖

3）了解造成問(wèn)題點(diǎn)的真正原因

工具：魚(yú)骨圖、5WAY、樹(shù)狀圖

劉老師

劉紅梅老師 醫(yī)院管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

18年醫(yī)院管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

——■專(zhuān)業(yè)資質(zhì)■——

1）CIPPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

2）醫(yī)院管理高級(jí)咨詢(xún)師

——■社會(huì)任職■——

曾任：華潤(rùn)醫(yī)療控股有限公司丨部門(mén)總經(jīng)理

中國(guó)衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學(xué)會(huì)三醫(yī)聯(lián)動(dòng)分會(huì)常委

中國(guó)研究型醫(yī)院學(xué)會(huì)患者就診體驗(yàn)專(zhuān)委會(huì)委員

國(guó)家醫(yī)患體驗(yàn)研究基地特聘專(zhuān)家

梅奧時(shí)代醫(yī)學(xué)研究院高級(jí)顧問(wèn)

——■是醫(yī)院持續(xù)改善的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，為不同規(guī)模的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（集團(tuán)）解決實(shí)際問(wèn)題■——

1）醫(yī)院的精益管理上：為華潤(rùn)健康集團(tuán)（30家醫(yī)療機(jī)構(gòu)）、通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療（44家醫(yī)療機(jī)構(gòu)）等醫(yī)院導(dǎo)入精益管理方法，幫助醫(yī)院優(yōu)化流程、降低成本、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力；

2）科室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與服務(wù)落地上：參與浙醫(yī)二院國(guó)際醫(yī)學(xué)中心、北大人民醫(yī)院血液研究所等醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室【標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)及服務(wù)項(xiàng)目】落地，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；

3）在專(zhuān)業(yè)技能的人才培養(yǎng)上：為北京門(mén)頭溝區(qū)醫(yī)院集團(tuán)、冀中能源峰峰集團(tuán)總醫(yī)院、北大醫(yī)學(xué)部EMBA班西京大講堂等醫(yī)院提供《醫(yī)院績(jī)效管理》、《醫(yī)院中高層管理能力提升》、《醫(yī)院運(yùn)營(yíng)指標(biāo)提升》等課題賦能，累計(jì)近300期；

——■累計(jì)輔導(dǎo)落地?cái)?shù)百個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目，取得可觀的成效且部分項(xiàng)目獲得多項(xiàng)全國(guó)大獎(jiǎng)■——

1）在獎(jiǎng)項(xiàng)獲得上：在全國(guó)品管圈(多維工具)大賽、亞洲醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新案例大賽、全國(guó)精益醫(yī)療擂臺(tái)賽、衛(wèi)健委改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國(guó)縣市醫(yī)院臺(tái)賽、中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)院管理典型案例評(píng)選等全國(guó)各類(lèi)比賽中獲得一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)。

2）在改善數(shù)據(jù)上（以半年為統(tǒng)計(jì)周期）：累計(jì)節(jié)約患者等待時(shí)間156331小時(shí)/半年，消除管理或流程造成的浪費(fèi)節(jié)省了7794小時(shí)/半年，平均住院日平均縮短1.51日；減少各種庫(kù)存資金占用約1486萬(wàn)元/半年，減少DRG醫(yī)保壞賬導(dǎo)致的虧損或成本損失約659萬(wàn)元/半年，經(jīng)濟(jì)收入增長(zhǎng)約7611.45萬(wàn)元/半年，節(jié)省成本826萬(wàn)元/半年；間接經(jīng)濟(jì)收入增長(zhǎng)2907萬(wàn)元/半年；服務(wù)能力提升35709人次/半年；同時(shí)提高病案首頁(yè)入組的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，降低了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)就診環(huán)節(jié)患者滿(mǎn)意度也得到了提升。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

劉紅梅老師在醫(yī)院管理領(lǐng)域擁有豐富的培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，為醫(yī)院提供切實(shí)可行的解決方案和專(zhuān)業(yè)支持：

【01】-協(xié)助華潤(rùn)健康集團(tuán)建立精益醫(yī)療管理體系，同時(shí)為集團(tuán)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供管理賦能，累計(jì)輔導(dǎo)精益改善項(xiàng)目400余個(gè)；消除管理或流程造成的浪費(fèi)，節(jié)省患者等待5064小時(shí)/半年，降低各種庫(kù)存資金占用，減少DRG醫(yī)保壞賬導(dǎo)致的虧損或成本損失；

【02】-協(xié)助通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療集團(tuán)制定了精益管理方案，并為旗下43家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行精益改善專(zhuān)業(yè)實(shí)操培訓(xùn)，累計(jì)輔導(dǎo)精益改善項(xiàng)目近300個(gè)；節(jié)約患者等待時(shí)間94537小時(shí)/半年；消除管理或流程造成的浪費(fèi)節(jié)省了2730小時(shí)/半年；平均住院日平均縮短1.51日；服務(wù)能力提升35709人次/半年；

部分授課案例：

序號(hào)醫(yī)院名稱(chēng)主講課題期數(shù)

1秦皇島市第一醫(yī)院《患者體驗(yàn)促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展》12期

2唐山市工人醫(yī)院等6家醫(yī)院 《醫(yī)療大數(shù)據(jù)下的患者體驗(yàn)提升》6期

3通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療集團(tuán)《醫(yī)院精益管理實(shí)用方法工作坊》5期

4華潤(rùn)健康集團(tuán)《醫(yī)院精益管理實(shí)用方法工作坊》5期

5北京市海淀區(qū)婦幼保健院《醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理工具》5期

《醫(yī)院精益管理實(shí)用方法》

《醫(yī)院等級(jí)醫(yī)院評(píng)審輔導(dǎo)》

6金昌市第一人民醫(yī)院等4家醫(yī)院《醫(yī)院服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》4期

7北大醫(yī)療淄博醫(yī)院《醫(yī)療大數(shù)據(jù)下的患者體驗(yàn)提升》3期

8山東省立醫(yī)院《醫(yī)療大數(shù)據(jù)下的患者體驗(yàn)提升》3期

9赤峰寶山醫(yī)院《科室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)》3期

主講課程：

《醫(yī)院服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》

《醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃》

《醫(yī)院運(yùn)營(yíng)指標(biāo)提升》

《醫(yī)院全面質(zhì)量管理》

《醫(yī)院精益管理實(shí)用方法工作坊》

《DRG(DIP)支付制度下的醫(yī)院績(jī)效管理實(shí)踐》

授課風(fēng)格：

——將醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐成果融入授課，提高課程豐富性與案例針對(duì)性；融合咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，使理論、經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合；以結(jié)果為導(dǎo)向，采用“體驗(yàn)式”教學(xué)，案例結(jié)合實(shí)際工作情境，務(wù)實(shí)風(fēng)格獲學(xué)員好評(píng)，已為200+家醫(yī)療單位提供授課及輔導(dǎo)。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

華潤(rùn)健康集團(tuán)（30家醫(yī)療機(jī)構(gòu)）、通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療（44家醫(yī)療機(jī)構(gòu)）、邯鄲明仁醫(yī)院、偃師市人民醫(yī)院、赤峰寶山醫(yī)院、南皮縣中醫(yī)院、浙醫(yī)二院國(guó)際醫(yī)學(xué)中心、北京大學(xué)人民醫(yī)院血液研究所、內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、本溪市中心醫(yī)院、杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院、眉山中鐵醫(yī)院、玉田縣人民醫(yī)院、寬城縣人民醫(yī)院、赤峰市安定醫(yī)院、赤峰寶山醫(yī)院、河北省第七人民醫(yī)院、北京門(mén)頭溝區(qū)中醫(yī)院、眉山中鐵醫(yī)院、北京麥瑞骨科醫(yī)院、常州紅房子?jì)D產(chǎn)醫(yī)院、江陰紅房子?jì)D產(chǎn)醫(yī)院、沂水中心醫(yī)院、淄博市第一醫(yī)院、峰峰集團(tuán)總醫(yī)院、山東省立醫(yī)院、濟(jì)南市中心醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、杭州博養(yǎng)醫(yī)院、中國(guó)航天科工集團(tuán)731醫(yī)院、門(mén)頭溝區(qū)醫(yī)院集團(tuán)、青島市中心醫(yī)院、臨沂市沂水中心醫(yī)院、北大醫(yī)療淄博醫(yī)院、淄博市中心醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院、武漢市江夏區(qū)第一人民醫(yī)院、四平市中醫(yī)院、河北玉田縣醫(yī)院、河北寬城縣醫(yī)院、玉田縣中醫(yī)院、北京平谷區(qū)醫(yī)院、北京京煤集團(tuán)總醫(yī)院、鐵力市人民醫(yī)院等。

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

劉老師對(duì)精益管理解決問(wèn)題的思路和方法做了詳實(shí)生動(dòng)的講解，這是我聽(tīng)過(guò)的最實(shí)用的管理課程，很貼合我們的工作場(chǎng)景，真正是學(xué)到就直接可以拿過(guò)來(lái)弄的，希望再到馬鞍山來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作！

——馬鞍山十七冶醫(yī)院 童總會(huì)計(jì)師

劉老師的授課及項(xiàng)目輔導(dǎo)太專(zhuān)業(yè)了，給我們醫(yī)院帶來(lái)了很多科學(xué)的運(yùn)營(yíng)思路，在項(xiàng)目輔導(dǎo)過(guò)程中，幫助醫(yī)院培養(yǎng)了相關(guān)人才，并對(duì)醫(yī)院的實(shí)際情況給出了很多寶貴的建議。劉老師非常關(guān)注學(xué)習(xí)效果，在課程中不斷與我們互動(dòng)，解答我們的疑問(wèn)，確保我們都能跟上課程進(jìn)度。在劉老師的指導(dǎo)下，專(zhuān)科建設(shè)有了非常正向的變化，醫(yī)院的收入明顯提高，員工的工作積極性也大大增強(qiáng)。真心感謝劉老師的辛勤付出！

——易縣中醫(yī)醫(yī)院 賈院長(zhǎng)

劉老師對(duì)醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)和患者體驗(yàn)提升方面有著深入的研究和獨(dú)特的見(jiàn)解，她通過(guò)生動(dòng)的案例和實(shí)際操作演練，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到患者體驗(yàn)在醫(yī)院管理中的重要性，并教會(huì)我們?nèi)绾螐幕颊叩慕嵌瘸霭l(fā)，優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程。在課程中，劉老師根據(jù)患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，分別從環(huán)節(jié)線和質(zhì)量線做了系統(tǒng)而生動(dòng)的數(shù)據(jù)分析，并給出了改善思路。使大家耳目一新，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升起到了很大的助力。

——唐山工人醫(yī)院 胡院長(zhǎng)

劉老師的課程讓我對(duì)醫(yī)院管理有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。課程中劉老師通過(guò)實(shí)際案例分析和互動(dòng)討論，讓我們深入了解了質(zhì)量管理的核心要點(diǎn)和方法，以及服務(wù)落地保持的稽核制度，為構(gòu)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系提供了非常大的幫助。

——浙醫(yī)二院國(guó)際醫(yī)學(xué)中心 人力資源趙部長(zhǎng)

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com