杭州客戶服務(wù)培訓(xùn)

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杭州客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行柜面常犯問題及解決方案主講：陳老師

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于常見的柜面常犯的錯(cuò)誤的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言：銀行柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、敬業(yè)的態(tài)度二、職業(yè)的形象三、豐富的......

客戶服務(wù)技巧與客戶關(guān)系管理主講：練老師

1、提升客戶服務(wù)意識(shí)2、提升同理心的客戶服務(wù)技巧3、提升專業(yè)銷售服務(wù)技巧4、提升客戶關(guān)系維護(hù)與管理技巧【培訓(xùn)對(duì)象】銷售人員、相關(guān)客服人員【培訓(xùn)方式】課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+多媒體視頻+情景演練【培訓(xùn)大綱】第一章、客戶服務(wù)意識(shí)一、銷售人員的六大角色二、待客服務(wù)“熱情”、&ldquo......

銀行消保工作策略及反洗錢務(wù)實(shí) （第一版之信貸人員版本）主講：杜老師

1.如何理解《民法典》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》對(duì)消費(fèi)者九大權(quán)益保護(hù)的具體要求2.如何領(lǐng)會(huì)、落實(shí)人行、銀保監(jiān)銀行消保工作的具體要求3.如何在紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)背景下，做好反洗錢工作。課程收益直接收益：清晰理解法律法規(guī)中的疑難條文深度收益：清晰學(xué)會(huì)落實(shí)具體要求可視轉(zhuǎn)化：可以提供具體落實(shí)的制度和合同模板課程大綱一、《民法典》......

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