杭州投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 杭州：2025年10月17日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問(wèn)題時(shí)很被動(dòng)？2.處理客戶投訴時(shí)情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會(huì)察言觀色、不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求、動(dòng)機(jī)、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場(chǎng)和原則難以一致的情況下，找不到對(duì)方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對(duì)象客服主管、客服專(zhuān)員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷(xiāo)未來(lái)"&......

智能制造下的設(shè)備管理提升生產(chǎn)全效率 上海：2025年10月18日

通過(guò)培訓(xùn)課，將幫助學(xué)員和企業(yè)應(yīng)掌握OEE的相關(guān)知識(shí)和能力，回答和解決以下問(wèn)題：1 了解傳統(tǒng)模式下工廠設(shè)備管理的弊端是什么？2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代設(shè)備管理的基本特性是什么？3 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代設(shè)備管理體系的構(gòu)建原則是什么？4 對(duì)設(shè)備工作中的各種浪費(fèi)和損失是否有全面的了解？5 怎樣建立自診斷和狀態(tài)監(jiān)測(cè)的預(yù)防維修體系，如何應(yīng)用？6......

工藝標(biāo)準(zhǔn)化管理與生產(chǎn)技術(shù)能力提升 上海：2025年10月22日

工業(yè)工程在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善中的作用工業(yè)工程改善手法的運(yùn)用科學(xué)合理的改善步驟改善措施中的人際關(guān)系處理和資源協(xié)調(diào)如何降低生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)成本工藝流程的標(biāo)準(zhǔn)化課程大綱前言：IE 工業(yè)工程和精益生產(chǎn)簡(jiǎn)介IE 工業(yè)工程的起源生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)：過(guò)量生產(chǎn)、庫(kù)存、等待、多余的工藝、多余的動(dòng)作、返工、搬運(yùn)、通過(guò)改善現(xiàn)場(chǎng)、降低工廠生產(chǎn)成本案例討論第一......