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消費(fèi)者心理與行為學(xué) 廣州：2025年12月26日
市場總監(jiān)、經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、營銷經(jīng)理課程大綱一、消費(fèi)者心理與行為的成功洞察與案例解析1.企業(yè)市場邏輯1)市場的本質(zhì)—改變消費(fèi)者態(tài)度—改變消費(fèi)者行為2)案例解析：三流的產(chǎn)品如何賣出一流的銷量2.消費(fèi)者心理與行為的主要因素3.消費(fèi)者行為模型1)消費(fèi)者購買行為模式實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者心理與行為刺激與消費(fèi)者反應(yīng)......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
