杭州客戶溝通培訓(xùn)公開課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年11月28日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

采購流程優(yōu)化及供應(yīng)商評估與管理 廣州：2025年12月27日

供應(yīng)商管理不善的最嚴(yán)重后果是什么？公司采購管理的總體流程是怎么走的？我是其中的哪幾步？哪些供應(yīng)商可以得罪？哪些不能得罪？做采購必須了解的14大供應(yīng)市場信息。如何減少傲慢型供應(yīng)商和尷尬型供應(yīng)商？新供應(yīng)商評估的五大步驟。合同糾紛的五大誤區(qū)。已合作的供應(yīng)商的三大管理。供應(yīng)商表現(xiàn)的四大評估內(nèi)容。培訓(xùn)對象：高層管理者、采購部門、......

Deepseek辦公效能專項課 上海：2025年11月28日

1.了解現(xiàn)階段Ai的基本原理2.具備Ai信息安全意識3.能夠?qū)μ魬?zhàn)性目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，并進(jìn)行Ai改造4.掌握與chatGPT類Ai有效溝通的關(guān)鍵方法5.了解有效提示詞prompt的基本結(jié)構(gòu)6.能夠定制專用的結(jié)構(gòu)化提示詞解決復(fù)雜問題7.掌握用Ai解決文案、匯報、數(shù)據(jù)分析等問題的思路和工具8.獲得定制的Ai工具課程對象進(jìn)行......