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贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海:2025年11月26日
在服務行業(yè),無論人貨場的準備再充分,投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業(yè)所提供的實際值之間存在差異,而顧客的期待值因人而異,標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行,一方面是在現(xiàn)場直接控訴,場面會比較難控制,更注重及時應對,以及現(xiàn)場應變能力;另一方面是線上或電話投訴,基本不面......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年11月27日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求,最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點:1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......
優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海:2025年11月27日
1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象:前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像:自我認知討論分享:依據(jù)崗位說明書,清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......
構建卓越的客戶服務管理體系 上海:2025年11月28日
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中;★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務態(tài)度;★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......
內訓師必備:AI助力高效課程開發(fā) 上海:2025年11月25日
內部講師、課程開發(fā)師,課程制作人等。培訓目標:掌握與AI對話的基礎技能,在課程開發(fā)場景中靈活運用AI工具,顯著提升工作效率與創(chuàng)造力。課程大綱:一、【開篇】AI認知-提示詞就是生產力(1h)(1)正確認識生成式AI,避開AI對話的常見四大陷阱(2)與AI做朋友:生產力型提示詞撰寫方法與流程(3)實戰(zhàn)演練:AI Promp......
心智營銷——快速引爆品牌的秘笈 深圳:2025年11月27日
一、一分錢廣告不打也能讓商品暢銷- 鎖定一定能擊中的地方,便能提升打擊率- 暢銷品必須具備的3種實力- 輕爆款戰(zhàn)略的創(chuàng)意方法- 勢能,它決定你能走多遠。- 互聯(lián)網時代,必須用互.聯(lián).網的方法。二、好的賣點一定要契合消費者的出身- 用一句話說服消費者購買- 每個人都抗拒不了- 7個切入點,3個落腳點- 潛入目標消費者的心......
