杭州客戶分析培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現(xiàn)場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

內訓師必備：AI助力高效課程開發(fā) 上海：2025年11月25日

內部講師、課程開發(fā)師，課程制作人等。培訓目標：掌握與AI對話的基礎技能，在課程開發(fā)場景中靈活運用AI工具，顯著提升工作效率與創(chuàng)造力。課程大綱：一、【開篇】AI認知-提示詞就是生產力（1h）（1）正確認識生成式AI，避開AI對話的常見四大陷阱（2）與AI做朋友：生產力型提示詞撰寫方法與流程（3）實戰(zhàn)演練：AI Promp......

心智營銷——快速引爆品牌的秘笈 深圳：2025年11月27日

一、一分錢廣告不打也能讓商品暢銷- 鎖定一定能擊中的地方，便能提升打擊率- 暢銷品必須具備的3種實力- 輕爆款戰(zhàn)略的創(chuàng)意方法- 勢能，它決定你能走多遠。- 互聯(lián)網時代，必須用互.聯(lián).網的方法。二、好的賣點一定要契合消費者的出身- 用一句話說服消費者購買- 每個人都抗拒不了- 7個切入點，3個落腳點- 潛入目標消費者的心......