杭州CSM培訓(xùn)公開課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應(yīng)對(duì)七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時(shí)的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。4.危機(jī)處理的3T原則，5S原則。課程對(duì)象服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 上海：2025年11月27日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年11月28日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

BTB顧問式銷售技巧 北京：2025年12月04日

1.顧問式銷售概述顧問式銷售的幾個(gè)基本概念理解客戶的觀點(diǎn)需求：如何引導(dǎo)客戶認(rèn)清他們的現(xiàn)狀問題點(diǎn)：如何引導(dǎo)客戶產(chǎn)生立即解決問題的欲望利益、優(yōu)先順序2.消費(fèi)者購(gòu)買行為分析銷售行為與購(gòu)買行為尋找銷售最佳機(jī)會(huì)點(diǎn)關(guān)于購(gòu)買循環(huán)3.顧問式銷售技巧全方位賣價(jià)值而不是賣產(chǎn)品從產(chǎn)品銷售到方案銷售業(yè)務(wù)需求和價(jià)值定位SPIN技術(shù)FAB法的運(yùn)用......

數(shù)字化技術(shù)在研發(fā)中的應(yīng)用 上海：2025年11月27日

本課程將結(jié)合智能制造理念，借助相關(guān)案例，來詳細(xì)介紹、展示數(shù)字化工廠中，研發(fā)項(xiàng)目管理在整個(gè)產(chǎn)品管理過程中的定位及相關(guān)活動(dòng)，包括項(xiàng)目的目標(biāo)、組織、計(jì)劃、質(zhì)量、流程等方面，從而解決現(xiàn)有研發(fā)項(xiàng)目存在的問題的同時(shí)，增強(qiáng)開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效，處理項(xiàng)目沖突的能力。提高項(xiàng)目管理人員自身的職業(yè)素質(zhì)。課程收益提升：研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的能力幫助：......