杭州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)

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杭州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

業(yè)財貫通——管報體系搭建工作坊廣州：2025年12月18日

【知己知彼】從管理者的視角了解管理者想看哪些經(jīng)營指標(biāo)【未雨綢繆】梳理搭建管報指標(biāo)體系的主要問題并提前解決【高屋建瓴】搭建總體指標(biāo)體系聚焦核心指標(biāo)【精打細算】搭建利潤分析指標(biāo)體系找出利潤黑洞【效率提升】搭建資產(chǎn)負債分析指標(biāo)體系報表結(jié)構(gòu)優(yōu)化【引領(lǐng)改善】學(xué)習(xí)用經(jīng)營分析會引領(lǐng)運營改善課程大綱第一模塊管報體系搭建的難點解決方案......

企業(yè)現(xiàn)金流戰(zhàn)略規(guī)劃與管理策略深圳：2025年12月23日

第一部分:企業(yè)現(xiàn)金流管理概述課程導(dǎo)入:現(xiàn)金流對企業(yè)的重要性現(xiàn)金流管理的基本概念與分類現(xiàn)金流管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系現(xiàn)金流管理面臨的挑戰(zhàn)與機遇第二部分:現(xiàn)金流戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)金流戰(zhàn)略規(guī)劃的理論體系企業(yè)生命周期與現(xiàn)金流管理策略現(xiàn)金流預(yù)測與預(yù)算管理現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略第三部分:現(xiàn)金流管理工具與方法現(xiàn)金流分析:趨勢分析法、結(jié)構(gòu)分析法、......