杭州客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購買？作為一名杰出的......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 杭州：2025年10月17日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對的個(gè)人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對投訴的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對，重點(diǎn)解析......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

1.樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點(diǎn)，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價(jià)模型，客戶滿意認(rèn)知模型，關(guān)鍵時(shí)刻4大原則，完善服務(wù)關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系規(guī)范，確定服務(wù)崗位滿意度提升方向和行動(dòng)3.梳理：客戶體驗(yàn)全過程的MOT關(guān)鍵時(shí)刻，洞悉客戶期待，界定每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶滿意要素......

需求挖掘與需求管理 深圳：2025年11月07日

系統(tǒng)性：全面講解從問題->特性->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->設(shè)計(jì)規(guī)格的整個(gè)系統(tǒng)化過程；并詳細(xì)講解需求管理每個(gè)階段的工作內(nèi)容、工具方法和操作技巧，并且將需求管理的流程、組織和績效監(jiān)督等融為一體；針對性：根據(jù)當(dāng)前企業(yè)在需求管理領(lǐng)域的典型痛點(diǎn)與問題，提出切實(shí)有效的解決方案和優(yōu)秀實(shí)踐，使學(xué)員可以學(xué)以致用......

Incoterms2020貿(mào)易術(shù)語管控與進(jìn)出口關(guān)務(wù)實(shí)務(wù) 上海：2025年11月20日

貿(mào)易術(shù)語被稱為外貿(mào)相關(guān)工作的專業(yè)語言。INCOTERMS是目前國際上最流行、使用范圍最廣泛的與貿(mào)易術(shù)語相關(guān)的國際慣例，主要得益于該慣例與時(shí)俱進(jìn)，每隔10年左右根據(jù)實(shí)踐變化進(jìn)行修訂，特別適應(yīng)企業(yè)的需要。2019年9月10日，國際商會(huì)正式在全球發(fā)布其最新版本INCOTERMS®2020，該規(guī)則于2020年1月1日全......