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如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海:2026年02月28日
本課程并結(jié)合實(shí)踐,對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,在此基礎(chǔ)上,分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,而對(duì)于降低售后服務(wù)成本,提高售后服務(wù)質(zhì)量,樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱:理論部分:一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國(guó)......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州:2026年03月11日
一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo):設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo),讓學(xué)習(xí)更有方向......
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2026年03月11日
第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù):態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一:以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?——檢查表中找差距1. 客戶服務(wù)的概念★ 練習(xí):小組拼詞匯......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年03月18日
1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧;4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......
研發(fā)項(xiàng)目管理——實(shí)戰(zhàn)技能、方法、工具和模板 深圳:2026年01月22日
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理、研發(fā)總監(jiān)、總工、總工辦、技術(shù)部門經(jīng)理、主管、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)骨干、項(xiàng)目管理工程師、QA等。課程大綱第一部分:案例分析1.研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通的游戲領(lǐng)悟目標(biāo)明確、角色職責(zé)、信息傳遞、跟蹤管理的意義;2.從進(jìn)度、質(zhì)量和成本(風(fēng)險(xiǎn))的3重約束來(lái)看分析研發(fā)項(xiàng)目管理的重點(diǎn);3.總結(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色成員在......
績(jī)效輔導(dǎo)與面談 北京:2026年02月05日
第一單元、績(jī)效輔導(dǎo)所謂績(jī)效輔導(dǎo)是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)展情況,潛在的障礙和問題,解決問題的辦法措施,員工取得的成績(jī)以及存在的問題,管理者如何幫助員工等信息的過程。它貫穿于整個(gè)的管理過程,不是僅僅在開始,也不是僅僅在結(jié)束,而是貫穿于績(jī)效管理的始終。一、員工績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)涵1、明確員工績(jī)效輔導(dǎo)目標(biāo)2、員工績(jī)效輔導(dǎo)改進(jìn)流......
