臺(tái)州客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

消費(fèi)者洞察、客戶畫(huà)像與營(yíng)銷策略 深圳：2025年12月26日

市場(chǎng)營(yíng)銷部門相關(guān)人員，業(yè)務(wù)副總、中層管理、核心業(yè)務(wù)課程大綱第一章：行業(yè)機(jī)會(huì)分析與洞察1.行業(yè)規(guī)模及發(fā)展?jié)摿Ψ治?mdash;—產(chǎn)業(yè)生命周期——市場(chǎng)潛力——銷售預(yù)測(cè)等2.行業(yè)結(jié)構(gòu)分析——行業(yè)集中度——競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度（波特......

倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù) 北京：2025年12月20日

1.倉(cāng)儲(chǔ)管理概述現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念現(xiàn)代物流管理特征現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理的作用與模式2.倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃管理儲(chǔ)存規(guī)劃商品保管場(chǎng)所的布置自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)商品堆垛設(shè)計(jì)3.倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)械設(shè)施商品驗(yàn)收入、出庫(kù)庫(kù)存商品的保管與養(yǎng)護(hù)人員管理安全管理4.庫(kù)存管理JIT庫(kù)存管理方法ERP庫(kù)存管理技術(shù)條形碼技術(shù)RFID技術(shù)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與庫(kù)存控制5.倉(cāng)儲(chǔ)......