臺(tái)州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年12月05日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 上海：2025年12月06日

獨(dú)家精品：歷時(shí)14年，國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關(guān)系管理理......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

TOGAF?EA理論與實(shí)踐（第10版）鑒定級(jí)認(rèn)證 北京：2025年12月25日

第一天上午一、數(shù)智化轉(zhuǎn)型與企業(yè)架構(gòu)創(chuàng)新導(dǎo)論1.企業(yè)業(yè)務(wù)變革創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)2.架構(gòu)創(chuàng)新與數(shù)智化轉(zhuǎn)型的協(xié)同演化3.當(dāng)前企業(yè)架構(gòu)創(chuàng)新能力的架構(gòu)之痛4.架構(gòu)散、管控弱發(fā)展的解決之道5.發(fā)展企業(yè)架構(gòu)，引導(dǎo)與控制未來數(shù)智化轉(zhuǎn)型之道二、TOGAF10之統(tǒng)一基礎(chǔ)1.導(dǎo)論-TOGAF10簡(jiǎn)介2.TOGAF10標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展概述3.TOGAF1......

工作安全分析（JSA）與雙重預(yù)防機(jī)制的系統(tǒng)結(jié)合 上海：2025年12月12日

近幾年，國(guó)家對(duì)安全生產(chǎn)的法規(guī)要求越來越高，社會(huì)對(duì)生產(chǎn)安全的關(guān)注度也日益上升。于是很多企業(yè)開始編制安全管理制度，推行安全標(biāo)準(zhǔn)化、45001體系認(rèn)證，組織安全考核，建立各種獎(jiǎng)懲制度。但是，制度編了一大摞，要求定了一大筐，風(fēng)險(xiǎn)卻依然得不到有效控制：據(jù)報(bào)道，2020年3月3日，山東沂水某精細(xì)化工發(fā)生燃爆事故，造成1死1傷；2月......