臺州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過30分鐘至......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

新時代紀(jì)檢監(jiān)察干部業(yè)務(wù)綜合能力提升與黨風(fēng)廉政建設(shè)研修班 上海：2025年10月13日

（一）貫徹落實二十屆中紀(jì)委四次全會精神專題（二）最新紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)法規(guī)政策解讀專題1.《國有企業(yè)管理人員處分條例》（2024年）理解與適用解析2.《中國共產(chǎn)黨巡視工作條例》（2024 年）理解與適用解析3.《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)準(zhǔn)確運用“四種形態(tài)”實施辦法（試行）》（三）紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督工作創(chuàng)新與監(jiān)督效能提升......

房地產(chǎn)業(yè)大勢下成本核算結(jié)轉(zhuǎn)等核心事項實戰(zhàn)處理及財稅合規(guī)優(yōu)化 深圳：2025年12月04日

第一節(jié)：大勢下地產(chǎn)財稅法風(fēng)險管控及優(yōu)化一、樓市聚焦定調(diào) - 財稅風(fēng)險防范及謀劃布局二、兩高最新司法解釋 - 刑事風(fēng)險加劇，如何規(guī)避？三、新發(fā)票實施細(xì)則財稅風(fēng)險剖析及防控策略第二節(jié)：地產(chǎn)業(yè)成本核算結(jié)轉(zhuǎn)深度剖析及稅務(wù)優(yōu)化一、開發(fā)產(chǎn)品制造成本法核算要點及財稅風(fēng)險把控1．開發(fā)產(chǎn)品成本歸集和分配方法2．成本對象和期間費用3．直接......