臺州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

大數(shù)據(jù)背景下精細(xì)供應(yīng)鏈的運營管理 上海：2025年12月18日

通過2天的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：1.采購價格模版及模版中的數(shù)據(jù)要素2.如何獲取價格數(shù)據(jù)并建立數(shù)據(jù)標(biāo)桿3.供應(yīng)商評估體系的權(quán)重數(shù)據(jù)體系的設(shè)立、及評估指標(biāo)數(shù)據(jù)4.供應(yīng)商數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)對其賬期及訂單份額的影響5.客戶的預(yù)測數(shù) 據(jù)的使用，如何把預(yù)測準(zhǔn)確率提高6.銷售預(yù)測數(shù)據(jù)的過濾體系7.生產(chǎn)計劃的數(shù)據(jù)的來源及如何建立精確的生產(chǎn)計劃數(shù)......

基層管理者/班組長職業(yè)化提升訓(xùn)練 北京：2025年12月29日

1. 基層管理者/班組長的角色定位基層管理者/班組長工作現(xiàn)狀調(diào)查從骨干員工到管理者的差別什么是管理什么是協(xié)調(diào)管理工作的內(nèi)涵基層管理者/班組長必備的五項條件基層管理者/班組長管理素養(yǎng)模型-管理自己-管理業(yè)務(wù)-管理他人角色雷達：掃描管理者的角色定位失敗和成功基層管理者/班組長的行為對照2. 高效溝通技巧什么叫溝通溝通的目的......