臺州售前服務培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關(guān)人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領(lǐng)導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

快交付高周轉(zhuǎn)：產(chǎn)銷協(xié)同與庫存管控 廣州：2026年01月10日

一、背景篇：VUCA年代，供應鏈管理所面面臨的挑戰(zhàn)1、VUCA年代趨勢與挑戰(zhàn)2、近幾年的行業(yè)業(yè)態(tài)（需求多變、缺貨、庫存積壓）3、行業(yè)巨頭是如何應對這類挑戰(zhàn)的4、傳統(tǒng)的營銷和銷售模式失靈了，精準的個性化營銷和銷售成為主流5、智能化的供應鏈決策體系是保證轉(zhuǎn)型成功的基石【應對牛鞭效應，體驗啤酒游戲】二、診斷篇：供應鏈的流程現(xiàn)......

演講與表達技巧（1天） 北京：2025年12月24日

演講與表達能力是任何人士都應該掌握的技巧和能力，它可以幫助我們與人很好的溝通，大大提高我們成功的幾率。本課程通過對演講與表達的技巧的訓練，使您掌握其中的規(guī)律，學會吸引聽眾，清晰地整理思路，迅速提升演講與表達能力，做到游刃有余、成竹在胸，再也不用被它所困擾。【課程對象】需要加強和提高演講能力的任何人士，任何需要在商業(yè)和社......