臺(tái)州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

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臺(tái)州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

AIAG&VDA-FMEA潛在的失效模式和后果分析（新版）深圳：2025年12月19日

1.正確理解現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理2.掌握FMEA基礎(chǔ)知識(shí)3.掌握FMEA的實(shí)施流程4.會(huì)制作、分析和應(yīng)用FMEA逐步降低企業(yè)和產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)5.能夠正確確定FMEA約定層次6.能夠正確進(jìn)行FMEA的結(jié)構(gòu)分析SA7.能夠正確進(jìn)行FMEA的功能分析FA8.能夠正確進(jìn)行FMEA的失效分析FAA：FE、FM、FC9.能夠正確進(jìn)行FM......

研發(fā)項(xiàng)目管理（朱利林老師）上海：2025年12月23日

第一部分：研發(fā)項(xiàng)目滿足客戶需求的過程解析1.項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概述2.研發(fā)工作為什么是項(xiàng)目工作3.研發(fā)項(xiàng)目的分類4.不同類別研發(fā)項(xiàng)目的管理特點(diǎn)5.游戲：研發(fā)項(xiàng)目過程的模擬與結(jié)果分析第二部分：研發(fā)項(xiàng)目流程構(gòu)成與質(zhì)量保證1.關(guān)于流程的一些基本知識(shí)2.結(jié)構(gòu)化流程的基本概念：階段、步驟、任務(wù)、活動(dòng)3.常見研發(fā)業(yè)務(wù)流程給我們的啟示：......