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360°客戶關(guān)系管理 北京:2025年12月20日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法,貫徹到企業(yè)的......

客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日

引論:一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候,能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務(wù)的意識(shí),了解客戶服務(wù)的理念;掌握客戶服務(wù)的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務(wù);通過(guò)演練,熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧,獲取客戶認(rèn)可;處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

勞動(dòng)爭(zhēng)議司法解釋二新政解讀與如何有效證明員工低效不能勝任工作和調(diào)崗調(diào)薪單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧 深圳:2025年12月18日

在企業(yè)用工管理中,勞動(dòng)關(guān)系解除是糾紛高發(fā)環(huán)節(jié),尤其是 “員工不能勝任工作” 引發(fā)的解除爭(zhēng)議,因舉證難、程序要求高,成為人力資源管理的難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)區(qū)。實(shí)務(wù)中,許多企業(yè)因未明確勝任標(biāo)準(zhǔn)、未留存有效績(jī)效證據(jù)、未履行培訓(xùn)或調(diào)崗前置程序,導(dǎo)致引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議,甚至造成重大經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)影響。某種程度上,所有......

智能化時(shí)代下國(guó)有企業(yè)法務(wù)、合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控、審計(jì)一體化管理暨國(guó)有企業(yè)合規(guī)管理體系建設(shè)操作實(shí)務(wù)高級(jí)研修班 北京:2026年01月27日

第一部分 智能化時(shí)代下法務(wù)、合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控、審計(jì)一體化管理實(shí)務(wù)(一)風(fēng)險(xiǎn)管控最新要求及政策解讀1.國(guó)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制的規(guī)范與指引;2.國(guó)家層面風(fēng)險(xiǎn)管控方面政策解讀;3.國(guó)務(wù)院國(guó)資委最新法治建設(shè)、內(nèi)控監(jiān)管要求;4.如何搭建“法律合規(guī)大風(fēng)控”管理體系及風(fēng)控合法審一體化新機(jī)遇。(二)合規(guī)管控與......

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...

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