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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求,最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點:1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識,進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度;★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
企業(yè)全面預(yù)算管理與控制—吳清山老師 上海:2025年12月27日
財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理企業(yè)經(jīng)營管理層、中層管理人員企業(yè)部門經(jīng)理(研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門)企業(yè)項目經(jīng)理、分公司負責(zé)人企業(yè)負責(zé)預(yù)算編制、控制的相關(guān)人員企業(yè)財務(wù)人員課程大綱:第一部分、企業(yè)為什么要進行全面預(yù)算管理與控制?什么是有效的控制?全面預(yù)算管理到底能給企業(yè)帶來什么?預(yù)算在企業(yè)運營過程中的角色著名企業(yè)實施預(yù)算管理前后的轉(zhuǎn)變有......
EHS進階—EHS專業(yè)人員核心技能提升訓(xùn)練【特價】 上海:2025年12月18日
企業(yè)EHS 分管領(lǐng)導(dǎo)、EHS 經(jīng)理人、EHS 主管、工程師等(適合從業(yè)超過 3 年以上人員)課程大綱主題一:中國 EHS 管理基礎(chǔ)認知1. 安全與環(huán)保管理的必要性與現(xiàn)狀2. EHS 管理人員的職業(yè)質(zhì)素與能力模型3. EHS 管理核心:以風(fēng)險為中心,建立全員參與的安全管理體系4. EHS 管理人的五大工作錯位與影響績效因......
