臺(tái)州售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)規(guī)模的壯大，客戶(hù)投訴也隨之增多，無(wú)法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶(hù)，也許失去的是一場(chǎng)官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢(xún)或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過(guò)30分鐘至......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 杭州：2025年10月17日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶(hù)滿(mǎn)意管理 杭州：2025年10月31日

“用戶(hù)至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶(hù)提供......

客戶(hù)投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶(hù)溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶(hù)的情緒3.通過(guò)察言觀色、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶(hù)的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶(hù)陳述“經(jīng)過(guò)篩選”的事實(shí)，使客戶(hù)理解和接受5.在立場(chǎng)和原則難以一致的情......

敏捷績(jī)效管理之系統(tǒng)設(shè)計(jì) 上海：2025年11月13日

知曉敏捷組織與敏捷績(jī)效管理運(yùn)用5大因素系統(tǒng)思考績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性能運(yùn)用用四步法根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，嘗試設(shè)計(jì)敏捷績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)象：人力資源經(jīng)理及以上課程大綱第一模塊：什么是敏捷的績(jī)效管理系統(tǒng) D1am什么是敏捷性的組織？什么是敏捷的績(jī)效管理系統(tǒng)？管理思維的蛻變對(duì)績(jī)效管理的影響全球績(jī)效管理變革概覽案例學(xué)習(xí)（Adobe......

用項(xiàng)目管理的方法管理一切 北京：2025年11月21日

?掌握主流的項(xiàng)目管理知識(shí)體系?建立起項(xiàng)目管理的思維?深入理解項(xiàng)目管理作用的領(lǐng)域?通過(guò)項(xiàng)目管理來(lái)解決工作中的問(wèn)題?學(xué)會(huì)提升項(xiàng)目管理核心軟技能?介紹案例：項(xiàng)目運(yùn)作的方式進(jìn)行變革的落地?擴(kuò)展：項(xiàng)目管理與經(jīng)營(yíng)及協(xié)同的關(guān)系?項(xiàng)目集管理的學(xué)習(xí)?項(xiàng)目組合管理的學(xué)習(xí)?組織級(jí)項(xiàng)目管理體系的建立課程對(duì)象：企業(yè)中層、PMO、項(xiàng)目管理相關(guān)人員......