合肥客戶服務(wù)培訓(xùn)

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合肥客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

防微杜漸：電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與投訴處理主講：何老師

實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便課程對(duì)象：電力基層人員：營(yíng)銷管理人員、營(yíng)銷服務(wù)人員課程大綱第一講：風(fēng)險(xiǎn)防范的二大問(wèn)題一、刨根問(wèn)底第一問(wèn)：投訴是什么？二、靈魂拷問(wèn)第二問(wèn)：如何防范投訴發(fā)生？案例分析：窗口不......

服務(wù)體驗(yàn)在銀行的應(yīng)用實(shí)踐主講：張老師

建構(gòu)學(xué)員服務(wù)體驗(yàn)的認(rèn)知，掌握服務(wù)體驗(yàn)提升的原理與手法，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的就某一個(gè)業(yè)務(wù)事件、場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)輪廓的方案設(shè)計(jì)。適用對(duì)象：服務(wù)管理者、運(yùn)營(yíng)主管、支行長(zhǎng)、分行長(zhǎng)等課程大綱第一章厘清體驗(yàn)1.從東西方哲思尋找“體驗(yàn)”的根本性理解?從甲骨文中尋找體驗(yàn)的要求?從禪宗思想尋找體驗(yàn)的要義?從《藝術(shù)即體驗(yàn)》......

高效執(zhí)行力與客戶品質(zhì)服務(wù) 主講：王老師

1、不是流程化的授課模式，而是從學(xué)習(xí)者實(shí)戰(zhàn)中問(wèn)題開(kāi)始，協(xié)助學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者主動(dòng)化解問(wèn)題的能力，形成企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)文化。2、采用適合成年學(xué)習(xí)特點(diǎn)的手段，重在從“內(nèi)”觸動(dòng)學(xué)習(xí)者愿意的態(tài)度，這是企業(yè)執(zhí)行力提升的根本。3、借助心理學(xué)方式，建立“停止抱怨、放下小我&rd......

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