合肥售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

新形勢(shì)下企業(yè)并購(gòu)重組實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)班 北京：2025年12月20日

◆有被并購(gòu)意向企業(yè)的企業(yè)實(shí)控人、參股股東、投資基金股東、企業(yè)高管；（并購(gòu)前期的準(zhǔn)備工作不知從哪入手？并購(gòu)策略應(yīng)該如何選擇？合適的潛在買家有哪些？企業(yè)的資本價(jià)值體現(xiàn)在哪？如何合理估值？并購(gòu)談判缺乏技巧，交易條款如何避坑？交割階段有哪些注意事項(xiàng)？）◆各級(jí)地方政府、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人；◆上......

全媒體時(shí)代宣傳干部新聞稿件撰寫(xiě)、公務(wù)攝影、企宣視頻策劃暨全媒體傳播矩陣構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)思路專題研修班 上海：2026年01月13日

（一）新聞寫(xiě)作核心技法與宣傳選題策劃思路1.企業(yè)宣傳選題策劃和亮點(diǎn)工作宣傳；（1.每月/季度重點(diǎn)宣傳主題方向；2.亮點(diǎn)工作宣傳策劃步驟和流程；3.宣傳主題和亮點(diǎn)工作結(jié)合的原則和方法；4.制訂本崗位下月宣傳主題清單和宣傳計(jì)劃）；2.企業(yè)文宣新聞寫(xiě)作基礎(chǔ)（1.新聞寫(xiě)作的定義和特點(diǎn)；2.新聞寫(xiě)作的基本原則和要素；3.新聞寫(xiě)作......