合肥客戶滿意度培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

產(chǎn)品設(shè)計中的材料選擇 深圳：2025年12月26日

一、基本概念1.材料的分類2.材料學基本術(shù)語3.材料與產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)系4.產(chǎn)品的特性5.案例：怎樣通過材料實現(xiàn)特定的設(shè)計6.材料與設(shè)計性能的關(guān)系7.材料與感官的關(guān)系8.材料與心理的關(guān)系二、材料的基本性能解讀1.力學性能強度剛性塑性彈性韌性疲勞硬度耐磨性能2.熱性能熱容熱膨脹熱導率熱應(yīng)力3.材料規(guī)格書解讀4.材料性能圖的應(yīng)......

貝爾賓?團隊領(lǐng)導力——源自英國劍橋經(jīng)典管理學理論 廣州：2025年12月26日

自我認知：幫助管理者探索自我認知和領(lǐng)導風格。識人用人：掌握一套識人善任、選拔用人的團隊管理工具。增進團隊協(xié)作：實現(xiàn)團隊成員間的了解協(xié)作，從“物理反應(yīng)”到“化學反應(yīng)”，建立共同語言?，F(xiàn)有團隊診斷：能夠?qū)藰I(yè)務(wù)，診斷分析團隊構(gòu)建與目標的關(guān)系。團隊激活與發(fā)展：診斷、分析團隊優(yōu)劣......