合肥客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 杭州：2025年10月17日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營銷、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊，通過預(yù)習(xí)，對當(dāng)前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓(xùn)練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓(xùn)練1.如何看？——解讀客戶......

不加班的秘密：Excel人人可用的商業(yè)智能 上海：2025年10月09日

精通工作中常見場景下，Excel的實用技巧，縮短工作時間，提升工作效率；掌握專業(yè)，快速的數(shù)據(jù)分析技巧，不僅僅有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還能在此基礎(chǔ)上匯總合并，分析出需要的內(nèi)容；掌握幾個Excel2016特有的新功能了解商業(yè)智能技術(shù)，為高級分析做好準(zhǔn)備培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員、數(shù)據(jù)分析人員、財務(wù)人員課程大綱：第一講：......

TTT課程開發(fā)實戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年11月07日

一、高屋建瓴-培訓(xùn)師從業(yè)之道1.職業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)2.培訓(xùn)師的職業(yè)使命3.掌握技能六個階段4.成人學(xué)習(xí)四原理5.學(xué)習(xí)螺旋五步驟6.培訓(xùn)效果七分圖7.培訓(xùn)師三重角色8.培訓(xùn)師勝任力模型9.培訓(xùn)師的職業(yè)守則二、聚焦問題-分析需求選課題1.課程開發(fā)三個原則2.精品課程五個標(biāo)準(zhǔn)3.需求分析-課程開發(fā)原點4.需求分析四步法－分析工作......