合肥售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2026年02月28日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年03月11日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務(wù)的概念★ 練習(xí)：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

核心員工與問題員工管理 廣州：2026年02月07日

1.掌握核心員工的概念、特征和主要類型，重新認(rèn)識核心員工對企業(yè)的重要意義2.掌握管理核心員工的關(guān)鍵方法，更好的把握他們的需求，以留住核心員工3.了解問題員工的表現(xiàn)形式和判定方法，能夠把握他們的離職動(dòng)向，學(xué)會(huì)離職成本分析和淘汰管理4.掌握功高蓋主、推諉責(zé)任等11種典型問題員工的特點(diǎn)和相應(yīng)的管理技巧，發(fā)揮他們的長處，為企業(yè)......

采購計(jì)劃與訂單管理 北京：2026年02月28日

企業(yè)運(yùn)營/供應(yīng)鏈副總、CIO；銷售、商務(wù)、計(jì)劃/PMC、采購、物流、制造等部門經(jīng)理；銷售/采購/生產(chǎn)/訂單/計(jì)劃工程師等課程大綱：一、采購計(jì)劃與采購訂單業(yè)務(wù)規(guī)劃制造企業(yè)面臨的種種問題銷售預(yù)測不準(zhǔn)不能及時(shí)供貨問題生產(chǎn)缺料問題庫存過大的問題過長的訂單交付期問題供應(yīng)柔性低的問題采購計(jì)劃管理在計(jì)劃業(yè)務(wù)中的戰(zhàn)略地位多變的市場需求......