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WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州:2026年03月11日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2026年03月11日
客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程目標1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中,體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;2. 能......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年03月18日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
全面提升領(lǐng)導(dǎo)力——引領(lǐng)卓越團隊 上海:2026年02月03日
通過多種形式的活動和實踐,使中、高層管理人員:明確自身的責(zé)任和角色類型,了解改變心態(tài)和思維習(xí)慣的重要性;認識樹立全局觀念、組建團隊的重要意義,并掌握相關(guān)技巧;深入剖析自身,妥善對待他人,促進相互協(xié)調(diào),增強團隊精神和凝聚力;重視每位下屬的心理活動,探索激勵下屬的技能;改善傾聽與交流方式,促進有效溝通;掌握時間主動權(quán),優(yōu)化......
敏捷供應(yīng)鏈與物流管理高級研修班 上海:2026年02月28日
領(lǐng)悟供應(yīng)鏈管理中全局觀的智慧提升供應(yīng)鏈多維度變量博弈技能探索供應(yīng)鏈產(chǎn)銷平衡的先進方法掌握第三方物流管理系統(tǒng)方法論精通倉儲與配送中心管理的方法培訓(xùn)對象:采購主管及經(jīng)理、采購總監(jiān)、物流主管及經(jīng)理、倉儲主管及經(jīng)理、供應(yīng)鏈經(jīng)理、運營經(jīng)理、運營總監(jiān)和總經(jīng)理以及其他涉及到供應(yīng)鏈管理的專業(yè)管理人士等課程大綱:第一講:供應(yīng)鏈運營全局觀......
