南京客戶服務(wù)培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶服務(wù)培訓內(nèi)訓課程

商業(yè)銀行服務(wù)營銷流程再造剖析 主講：馬老師

本課程將是傳授網(wǎng)點工作流程、優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點流程、客戶營銷流程等卓越實用的方式、方法，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時將強化管理角色意識，加強自身管理職責；促進管理者在實際工......

大堂經(jīng)理廳堂管理與營銷服務(wù)技能提升 主講：蘭老師

1、通過廳堂技巧提升，整體提高大堂經(jīng)理廳堂管理素質(zhì)；2、培養(yǎng)大堂經(jīng)理主動識別客戶營銷意識，掌握服務(wù)過程中“客戶識別”服務(wù)技巧，保證顧客得到尊重及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3、掌握主動營銷的技巧，有效提升現(xiàn)場的營銷成功率，及工作績效；4、學習處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力?！菊n程大綱】篇章一：......

百千佳的文化打造與檔案建設(shè) 主講：牛老師

隨著中銀協(xié)檢查標準和要求不斷細化，參評網(wǎng)點面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)：一是需要認真關(guān)注新標準變化后所引起的連鎖反應(yīng)；二是需要掌握科學的迎檢策略、方法和技巧；三是需要有力的頂層設(shè)計（創(chuàng)建戰(zhàn)略）和細化的整體方案（創(chuàng)建計劃）；四是需要對容易忽視的環(huán)節(jié)加強巡檢，避免無謂的失分。對于基層創(chuàng)建網(wǎng)點而言，只有把握住考評的大方向、關(guān)鍵的指......

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