南京投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

采購成本控制和談判技巧 上海：2025年12月19日

第一篇：企業(yè)利潤的源泉—采購成本分析與控制 （約 5 小時）授課方式：典型案例分析講解，頭腦風暴，行動學習主題一：采購成本相關的 9 大內容解讀（2 小時）1. 關鍵財務指標的解讀和分析2. 三張財務對企業(yè)的影響3. 企業(yè)利潤的源泉4. 采購降本能力配置表5. 采購降本的難點和挑戰(zhàn)6. 如何做客戶需求分析7......

高效倉儲管理與工廠物料配送實戰(zhàn)研修 北京：2025年12月27日

第一部分 供應鏈管理1.供應鏈管理概述2.供應鏈管理的業(yè)務分析模型，包括SCOR模型、TOC約束理論、價值工程和價值分析3.供應鏈管理的財務分析模型，包括杜邦模型、會計模型4.供應鏈的場景和供應鏈策略a)供應鏈的場景分析，功能性產品和創(chuàng)新型產品b)推式策略和拉式策略第二部分 庫存管理1.庫存管理概述a)庫存管理的基本內......