南京客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會面對不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

品牌戰(zhàn)略與營銷創(chuàng)意 廣州：2026年03月07日

一．新市場情勢的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 1.什么是品牌？ 2.企業(yè)在新市場所面臨的挑戰(zhàn) 3.企業(yè)以品牌來突圍的戰(zhàn)略 4.品牌商業(yè)模式創(chuàng)新 5.品牌決策的三個基本維度 6.市場版塊移動中的消費群體洞察 7.打造品牌核心策略 8.消費者洞察 9.80 后/90 后消費群體 10.文化洞察......

行動教練?之高效團(tuán)隊 深圳：2026年01月22日

1、了解教練式團(tuán)隊管理的理念2、掌握團(tuán)隊管理工具和分析方法，基于團(tuán)隊目標(biāo)、現(xiàn)狀 制定行動計劃；3、收獲近半年度真實團(tuán)隊管理策略和行動計劃課程對象企業(yè)中基層管理者、項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人課程提綱一、 啟動教練式團(tuán)隊管理之旅1、了解課程學(xué)習(xí)計劃2、建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊3、設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)團(tuán)隊教練的基本概念二、績效分析 清晰團(tuán)隊“腦......