南京客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務(wù)的概念★ 練習(xí)：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

有效表達(dá)與工作陳述技巧 廣州：2026年01月22日

1、突破當(dāng)眾講話的緊張恐懼，提升管理者公眾表達(dá)和當(dāng)眾講話的能力2、掌握當(dāng)眾講話的禮儀與規(guī)范，樹立管理者形象，提升個(gè)人魅力3、掌握公眾演講的多套魔法公式，能夠在毫無準(zhǔn)備的情況下，在各種會(huì)議和社交場合，迅速組織語言，發(fā)表精彩的即興講話4、掌握工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)公式，使要點(diǎn)明確、條理清晰，節(jié)省時(shí)間，提高溝通效率5、有效提高項(xiàng)目介......

企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實(shí)戰(zhàn)解析 北京：2026年02月05日

21 世紀(jì)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭,擺在企業(yè)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題則是：如何才能招募到關(guān)鍵人才，并讓人才茁壯成長？一個(gè)更為重要的問題則是：怎樣有效地保留這些關(guān)鍵人才，并避免人才流失到競爭對手那里？培訓(xùn)受眾:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人力資源相關(guān)工作人員等。課程收益:本課程專門為人力資源總監(jiān)、人力資源......