南京售前服務培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，更多問題的癥結不是溝通和協(xié)調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

新形勢下如何實現(xiàn)好、快、省建設目標-施工總承包和EPC工程總承包模式下項目管理的重難點風險防范及投資控制能力提升專題培訓班 北京：2025年12月18日

各地方政府工程建設主管部門、平臺公司、企業(yè)建設管理、城市規(guī)劃、工程設計、工程施工、工程監(jiān)理、工程造價、工程咨詢、計劃財務等單位管理人員。培訓內容本課題立足于國內外工程建設領域目前常見的項目合同模式，結合具體案例分享不同的合同模式的特點、優(yōu)缺點、項目管理以及工程計價的差異，同時分析不同模式下建設單位的施工總承包和工程總承......

高效倉儲管理與工廠物料配送實戰(zhàn)研修 北京：2025年12月27日

第一部分 供應鏈管理1.供應鏈管理概述2.供應鏈管理的業(yè)務分析模型，包括SCOR模型、TOC約束理論、價值工程和價值分析3.供應鏈管理的財務分析模型，包括杜邦模型、會計模型4.供應鏈的場景和供應鏈策略a)供應鏈的場景分析，功能性產品和創(chuàng)新型產品b)推式策略和拉式策略第二部分 庫存管理1.庫存管理概述a)庫存管理的基本內......