南京客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

IPD集成產(chǎn)品開發(fā)體系——打造明星產(chǎn)品 深圳：2025年12月19日

1.學(xué)習(xí)業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)的“明星產(chǎn)品”打造套路2.學(xué)習(xí)業(yè)界產(chǎn)品管理的精髓和核心思想，理解核心角色產(chǎn)品經(jīng)理的知識技能要求3.學(xué)習(xí)如何廣泛收集客戶需求，找到全面而真實的高價值需求4.學(xué)習(xí)產(chǎn)品規(guī)劃的靈魂，并掌握產(chǎn)品規(guī)劃的方法5.學(xué)習(xí)產(chǎn)品立項的標(biāo)準(zhǔn)，并掌握產(chǎn)品定義（產(chǎn)品賣點、特性需求）和盈利分析的方法6.學(xué)......

心理學(xué)在員工激勵和團隊管理中的應(yīng)用 深圳：2025年12月24日

掌握三階段洞察法-破解員工行為背后的心理密碼；能夠運用洞察和心理溝通四步法轉(zhuǎn)化和激勵員工的負(fù)面情緒和行為；懂得員工工作激情的來源——內(nèi)在心理動力的“飛機”模型圖；能夠根據(jù)對員工的心理洞察更精準(zhǔn)的使用相應(yīng)的激勵方法和策略學(xué)會評估與使用“三角色法”扭轉(zhuǎn)......