南京客戶關系培訓公開課

360°客戶關系管理 北京：2025年12月20日

董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、CRM主管等中高層管理者課程大綱：第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價值3.客戶關系管理對提......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

消費者心理與行為學 廣州：2025年12月26日

一、消費者心理與行為的成功洞察與案例解析1.企業(yè)市場邏輯1)市場的本質—改變消費者態(tài)度—改變消費者行為2)案例解析：三流的產(chǎn)品如何賣出一流的銷量2.消費者心理與行為的主要因素3.消費者行為模型1)消費者購買行為模式實質上是消費者心理與行為刺激與消費者反應模式，即“刺激――反應&rdq......

精準談判，高效成交：外貿(mào)訂單獲取與客戶開發(fā)特訓營 上海：2025年12月19日

1.全是“大企業(yè)能用”的方法：避開中小企業(yè)的“低成本輕量玩法”，聚焦系統(tǒng)化、可復制的策略；2.每模塊帶工具/模板：含市場篩選表、關鍵詞清單、詢盤評估表等，學完就能用；3.案例適配性強：以國企、上市公司的真實案例為主，貼合中大型企業(yè)的業(yè)務場景。課程大綱：一、海外營銷1.海外......