南京CSM培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員在工作中，應該傳達給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務態(tài)度、服務語言、溝通藝術、投訴處理、服務基本功、儀容儀表等方方面面的細節(jié)。課程對象：服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 杭州：2025年10月17日

1、房地產企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業(yè)客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統(tǒng)的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業(yè)研討點評一、學員課前預習與作業(yè)研討點評適合學習能力較強的企業(yè)學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業(yè)深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經營的成敗。而服務則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

供應商選擇、考核、開發(fā)與供應商關系管理 北京：2025年11月13日

一 Why為什么做供應商管理：采購與供應鏈思維的徹底顛覆1 傳統(tǒng)采購與供應鏈向敏捷供應鏈轉型· 采購與供應鏈流程解讀（SCOR模型）· 傳統(tǒng)企業(yè)供應鏈與優(yōu)化供應鏈的區(qū)別· 傳統(tǒng)采購與策略采購的對比2 互聯(lián)網思維的前沿趨勢對采購供應鏈的影響· 在大環(huán)保影響的情況采購......

6+6步薪酬、獎金設計全套落地技術課 上海：2025年10月17日

渴望規(guī)范和提升人力資源薪酬管理的董事長、總（副）經理、 HR總監(jiān)、經理；薪資福利經理、專員；高層經理等參加。課程大綱：一、戰(zhàn)略性薪酬體系1.全面薪酬體系的構成模塊2.薪酬的公平和激勵要點3.薪酬的三種公平性（3E，即外部均衡、內部均衡、個體均衡）講解，3P薪酬體系講解4.企業(yè)工資水平在市場上怎么定位？六個定位依據(jù)二、關......