南京客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程目標(biāo)1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年03月11日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

財(cái)務(wù)管理如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 廣州：2026年02月05日

第一模塊 財(cái)務(wù)管理的重新定位-管理轉(zhuǎn)型需要管理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型需要基于業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理職能業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的地位、角色定位和職責(zé)，與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的區(qū)別基于業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理的主要職能：戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營分析、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)管控、衡量業(yè)績、量化分配等業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的定位、組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢：Business Partner第二......

商務(wù)精英的職業(yè)化訓(xùn)練 上海：2026年02月28日

理解并強(qiáng)化良好的職業(yè)意識(shí)提升員工的正面的思維方式，建立積極心養(yǎng)成敬業(yè)愛崗和積極思維的團(tuán)隊(duì)文化和氛圍理解并強(qiáng)化科學(xué)的時(shí)間管理意識(shí)掌握職場有效溝通的基本方法與運(yùn)用技巧課程大綱:第一章樹立良好的職業(yè)意識(shí)導(dǎo)入：如何實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值？一、積極主動(dòng)的心態(tài)1. 觀念－態(tài)度－行為視頻案例：派克魚場2. 影響職場成功因素：KASH法則3.......