南京客戶服務(wù)體系培訓(xùn)

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南京客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

智能化時(shí)代下國(guó)有企業(yè)法務(wù)、合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控、審計(jì)一體化管理暨國(guó)有企業(yè)合規(guī)管理體系建設(shè)操作實(shí)務(wù)高級(jí)研修班北京：2026年01月27日

國(guó)務(wù)院國(guó)資委發(fā)布的《中央企業(yè)合規(guī)管理辦法》為建立健全合規(guī)管理體系提供了指引和方向，明確規(guī)定內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)法律應(yīng)融合管控。在實(shí)務(wù)中，企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督體系還有審計(jì)的存在，應(yīng)該要實(shí)現(xiàn)法務(wù)、合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控、審計(jì)一體化整合。如何在目前監(jiān)管體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，做到一套流程制度應(yīng)對(duì)多方監(jiān)管要求？在國(guó)資委大監(jiān)督體系的方針引領(lǐng)下，如何做出管理......

九型人格知己知彼—提升自我認(rèn)知和人際關(guān)系的能力上海：2025年12月25日

期待提升團(tuán)隊(duì)非職權(quán)影響力的企業(yè)高管、企業(yè)界精英、創(chuàng)業(yè)CEO；期待與客戶與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系，提升進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，發(fā)展事業(yè)的人員；期待與事業(yè)合伙人達(dá)成共識(shí)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想的人員；期待擁有更好的人際關(guān)系的人員；對(duì)自我探索和成長(zhǎng)有要求的人員。課程內(nèi)容：破冰互動(dòng)---打開心理防御，建立安全私密的學(xué)習(xí)小組氛圍。模塊一：九型......