南京服務(wù)理念培訓(xùn)

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南京服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

當(dāng)ChatGPT牽手OFFICE 上海：2025年12月24日

天下大勢，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡！未來只有兩種人，一種是會用AI的人，另一種是不會用AI的人。ChatGPT是一種基于人工智能技術(shù)的自然語言處理模型，可以理解和生成自然語言，同時也具有一定的推理和邏輯能力?？梢酝ㄟ^回答用戶的問題、提供建議和解決方案等方式輔助辦公，例如解答常見問題、提供技術(shù)支持、快速生成文檔、制作......

高效物流管理上海：2025年12月15日

現(xiàn)代物流管理既是企業(yè)的“第三利潤源泉”，也是供應(yīng)鏈優(yōu)化過程中的核心項(xiàng)目，面對激烈的競爭壓力，企業(yè)如何將供應(yīng)商管理、采購管理、生產(chǎn)與計劃管理、倉儲與庫存控制、銷售渠道的物流優(yōu)化以及所匹配的信息化管理整合在一起，以整體的最佳庫存，最高的運(yùn)作效率，完善的渠道配送系統(tǒng)來提升企業(yè)的核心競爭力，通過本課程的......