南京OEM培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

一、 出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 杭州：2025年10月17日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰(zhàn)技能。實戰(zhàn)性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業(yè)項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

一、卓越服務、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅(qū)動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而下1)服務文化：至上而下2)服務文......

有效的應收賬款管理——信用控制 上海：2025年11月12日

【賬款催收技巧】通過實戰(zhàn)案例學習，掌握有效的賬款催收方法和技巧【客戶信用分析】明確建立信用控制體系并掌握客戶信用管理的關(guān)鍵點【控制風險源頭】明確信用風險的源頭，掌握信用風險管控的主要環(huán)節(jié)【管理工具應用】掌握信用風險規(guī)避工具識別商業(yè)陷阱，預防商業(yè)欺詐課程大綱：第 1 天 應收賬款實用催收技巧一、應收賬款管理現(xiàn)狀中國企業(yè)應......

設備維修管理與生產(chǎn)成本降低 上海：2025年10月17日

一、設備管理與成本降低的財務分析1、概論制造業(yè)持續(xù)的成本降低活動（Cost Down）與競爭力分析設備管理對降低成本的作用設備管理的發(fā)展及其演進過程設備保養(yǎng)架構(gòu)、內(nèi)容與方法以全員參與為基礎的TPM活動2、基于作業(yè)活動的成本觀主管的成本觀與利潤觀生產(chǎn)成本控制的基礎—損失（Loss）分析基于作業(yè)活動的成本分析方......