南京售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2026年02月28日

理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國(guó)際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國(guó)際化進(jìn)程等......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；3. 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年03月11日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

高級(jí)軟件需求分析師 北京：2026年03月12日

第一講 系統(tǒng)思考：高質(zhì)量軟件需求工程概述1，需求工程：需求開發(fā)與需求管理軟件需求工程模型良好的需求應(yīng)該具有的特征2，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與需求開發(fā)需求不確定性風(fēng)險(xiǎn)的化解方法需求開發(fā)的過程框架第二講 需求規(guī)劃：產(chǎn)品的目標(biāo)與輪廓1，產(chǎn)品目標(biāo)：從發(fā)現(xiàn)客戶問題到產(chǎn)品目標(biāo)在問題定義上達(dá)成共識(shí)多角度思考產(chǎn)品目標(biāo)流程再造：需求的來源與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流......

非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)直通車 北京：2026年03月16日

* 企業(yè)高層管理人員 * 各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人 * 業(yè)務(wù)骨干與有發(fā)展?jié)摿T工課程收益：建立全面財(cái)務(wù)思維：把握財(cái)務(wù)邏輯，讀懂財(cái)務(wù)語言，加強(qiáng)企業(yè)決策者與財(cái)務(wù)部門之間的溝通。透視企業(yè)財(cái)報(bào)精髓：讀懂財(cái)務(wù)報(bào)告，理解企業(yè)各部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如何影響企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。有效管控日常運(yùn)營(yíng)：掌握營(yíng)運(yùn)資金、成本、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理等工具、為日常管理把握方......