蘇州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)......

上海優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

第一章 顧客至上 人財(cái)?shù)谝?．企業(yè)存在的目的2．人財(cái)?shù)谝?．優(yōu)秀客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的能力4．態(tài)度決定一切5．你喜歡什么樣的客戶服務(wù)人員第二章 服務(wù)到位 客戶滿意1．愛是創(chuàng)造一切的力量2．您愛客戶服務(wù)工作嗎客戶滿意的案例分析3．什么是客戶服務(wù)4．科特勒眼中的客戶服務(wù)5．顧客想要什么6．顧客要求體現(xiàn)在哪7．顧客滿意，公司贏......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 上海：2025年10月09日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 上海：2025年10月09日

現(xiàn)場員工、現(xiàn)場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達(dá)投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

雙贏銷售談判技巧高級研修 上海：2025年10月23日

“成功人不接受“不“為答案，他們籍談判找出雙贏，并取得自己所要的。“（Dr. Chester L. Karrass）職場中的談判無處不在，如何運(yùn)用談判技能達(dá)成雙贏，本課程通過體驗(yàn)式培訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)演練的方法，令你Get新技能。培訓(xùn)對象銷售經(jīng)理、主管、代表，大客戶經(jīng)理課程收益知曉......

Excel高效財(cái)務(wù)管理 上海：2025年11月13日

"財(cái)務(wù)、會計(jì)、預(yù)算主管等財(cái)務(wù)人員"部門管理者"審計(jì)相關(guān)人員課程大綱：第一模塊：財(cái)務(wù)表格數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化"使用Excel的正確理念和注意事項(xiàng)"實(shí)用的財(cái)務(wù)管理與分析模版解析"財(cái)務(wù)表格的整理與規(guī)范"高效核對數(shù)據(jù)第二模塊：各類函數(shù)和公式的使用方法、技巧和......