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優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年03月11日
客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程目標1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中,體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中;2. 能......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念;掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務;通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可;處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關......
卓越的客戶服務技巧 上海:2026年02月03日
服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經(jīng)濟的快速......
卓越的客戶服務技巧(宮老師) 上海:2026年02月06日
第一部分:樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業(yè)化2.卓越的服務代表應具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧1.服務語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......
流程管理體系建設和架構設計 北京:2026年01月23日
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境,如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮:質(zhì)量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理,都只是手段,是藥方,而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務流程體系架構以及核心流程......
社會保險法和新法下的人力資源管理制度設計與風險規(guī)避 深圳:2026年01月22日
人力資源總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管及專員,公司總裁、高級管理人員;部門經(jīng)理及主管課程大綱:第1天一、《社會保險法》的基本框架及新規(guī)定新變化。二、基本養(yǎng)老保險新規(guī)定與舊法規(guī)定的異同及亮點分析1、基本養(yǎng)老金是否可以提前提???2、個人死亡后個人帳戶的余額是否可以繼承?3、符合哪些條件的個人可以領取養(yǎng)老金?4、個人跨地區(qū)就業(yè)可以......
