蘇州客戶滿意度培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

一、 出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內衣、襯衫、領......

上海優(yōu)質客戶服務技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

第一章 顧客至上 人財?shù)谝?．企業(yè)存在的目的2．人財?shù)谝?．優(yōu)秀客戶服務人員應具備的能力4．態(tài)度決定一切5．你喜歡什么樣的客戶服務人員第二章 服務到位 客戶滿意1．愛是創(chuàng)造一切的力量2．您愛客戶服務工作嗎客戶滿意的案例分析3．什么是客戶服務4．科特勒眼中的客戶服務5．顧客想要什么6．顧客要求體現(xiàn)在哪7．顧客滿意，公司贏......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 上海：2025年10月09日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

顧客心理分析與投訴應對 上海：2025年10月09日

理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

明道取勢——管理者角色認知與執(zhí)行力 上海：2025年11月14日

第一講：角色認知與定位引言：您了解您的團隊（領導+自己+部屬）嗎？一、了解您的新角色1.成為一名管理者，意味著什么？1）通過他人完成工作2）扮演多種角色3）建立和發(fā)展關系網絡4）制定本群體的戰(zhàn)略觀2.對管理的一些常見誤解1）關于“思維方式和技能”2）關于“權利”3）關于&......

軟件測試管理 北京：2025年11月14日

研發(fā)總監(jiān)、項目總監(jiān)、研發(fā)經理、測試經理、軟件測試人員、軟件開發(fā)人員、項目經理、質量保證人員等課程大綱：1.軟件測試概述本章節(jié)學習目標：主要讓學員了解軟件測試對于軟件質量保證的重要性，關于軟件測試存在哪些誤區(qū)，正確的理念又是什么。1.1.軟件測試的重要作用1.1.1.軟件質量事故案例分享，說明質量的重要性1.1.2.軟件......