蘇州客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷(xiāo)里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問(wèn)題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務(wù)人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的第一句話來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專(zhuān)業(yè)信息職業(yè)場(chǎng)合服......

上海優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（客服與銷(xiāo)售人員必修課） 上海：2025年09月30日

第一章 顧客至上 人財(cái)?shù)谝?．企業(yè)存在的目的2．人財(cái)?shù)谝?．優(yōu)秀客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的能力4．態(tài)度決定一切5．你喜歡什么樣的客戶服務(wù)人員第二章 服務(wù)到位 客戶滿意1．愛(ài)是創(chuàng)造一切的力量2．您愛(ài)客戶服務(wù)工作嗎客戶滿意的案例分析3．什么是客戶服務(wù)4．科特勒眼中的客戶服務(wù)5．顧客想要什么6．顧客要求體現(xiàn)在哪7．顧客滿意，公司贏......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 上海：2025年10月09日

無(wú)論哪一類(lèi)服務(wù)行業(yè)，都存在以下同樣的問(wèn)題：1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員積極性不高，服務(wù)意識(shí)薄弱，從而影響團(tuán)隊(duì)整體活力；而我們要做的是先知先覺(jué)的服務(wù)，客人的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們服務(wù)的目標(biāo)。只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)水準(zhǔn)低，阻礙著整體業(yè)績(jī)的完成影響業(yè)績(jī)；服務(wù)水準(zhǔn)低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 深圳：2025年11月01日

1.學(xué)習(xí)如何承擔(dān)安全職責(zé)、如何履責(zé)、明確班組長(zhǎng)在安全管理中的擔(dān)當(dāng)作用，明白安全不是為安監(jiān)/領(lǐng)導(dǎo)/公司而做，做到依法治安2.系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代班組安全管理、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與隱患控制的方法，用系統(tǒng)的安全管理工具和方法，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造卓越的“0”事故文化，建設(shè)“零”事故現(xiàn)場(chǎng)，提高生產(chǎn)效率......

大數(shù)據(jù)在人力資源管理中的應(yīng)用 上海：2025年10月09日

掌握高效辦公的技巧---讓工作效率“百倍”提升掌握數(shù)據(jù)規(guī)范化的技巧---為大數(shù)據(jù)分析打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)掌握實(shí)用、高效的數(shù)據(jù)分析技巧---讓數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話掌握函數(shù)在大數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用---讓數(shù)據(jù)分析如虎添翼掌握超級(jí)商業(yè)智能BI在“大數(shù)據(jù)分析”中應(yīng)用技巧---讓人工智能體現(xiàn)的淋漓盡致......