蘇州OEM培訓(xùn)公開課

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務(wù)基本功、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。課程對象：服務(wù)人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 上海：2025年10月09日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 上海：2025年10月09日

現(xiàn)場員工、現(xiàn)場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達(dá)投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

稅務(wù)戰(zhàn)略升維：基于商業(yè)模式的稅籌管控 廣州：2025年11月06日

第一手的信息 深度解析最新國家財稅政策，打造靈活多樣的稅收籌劃平臺高起點的籌劃 站在企業(yè)戰(zhàn)略的角度進行整體稅務(wù)籌劃，規(guī)避稅務(wù)管理中的風(fēng)險前沿方法引入 從商業(yè)模式入手，解密稅務(wù)籌劃中的關(guān)鍵點，助力企業(yè)降本增效豐富案例講解 結(jié)合案例全面理解與掌握四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的籌劃方法與技巧課程對象財務(wù)總監(jiān)、稅務(wù)總監(jiān)財務(wù)主管、稅務(wù)主管財務(wù)經(jīng)......

基于華為實踐的戰(zhàn)略落地解碼 北京：2025年10月13日

戰(zhàn)略管理對于企業(yè)的成功至關(guān)重要，但現(xiàn)實情況是：很多企業(yè)把年度的經(jīng)營目標(biāo)制定當(dāng)成是戰(zhàn)略制定；企業(yè)每年都有戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，可好像總是只有老板懂，其他人完全不理解；甚至，很多企業(yè)制定了“漂亮”的戰(zhàn)略規(guī)劃，最終卻很難落地并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績。根本原因在于，企業(yè)缺少一套“從戰(zhàn)略制定、到戰(zhàn)略解碼，......