蘇州服務(wù)營銷培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

EHS進(jìn)階—EHS專業(yè)人員核心技能提升訓(xùn)練【特價】 上海：2025年12月18日

主題一：中國 EHS 管理基礎(chǔ)認(rèn)知1. 安全與環(huán)保管理的必要性與現(xiàn)狀2. EHS 管理人員的職業(yè)質(zhì)素與能力模型3. EHS 管理核心：以風(fēng)險為中心，建立全員參與的安全管理體系4. EHS 管理人的五大工作錯位與影響績效因素5. 研討：EHS 管理中的常見困惑主題二：EHS 管理系統(tǒng)中的基本管理1. 風(fēng)險分級管控與隱患排......

【阿米巴項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營】2天1晚 深圳：2025年12月19日

企業(yè)高級管理人員：董事長、總經(jīng)理（至少一人），財務(wù)經(jīng)理、人事經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理（3部門至少其中兩人）、或其它部門經(jīng)理等。課程大綱D1上午 市場化組織和授權(quán)管理- 能夠戰(zhàn)勝不確定性的，只有速度- 不確定時代，我們?nèi)绾芜_(dá)成目標(biāo)？- 何謂阿米巴經(jīng)營模式？- 用“成功方程式”落地內(nèi)部公司制- 稻盛和夫的干法......