蘇州服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

人課合一獨家版權(quán)課二階段《卓越培訓(xùn)師》 上海：2025年12月31日

篇章主要內(nèi)容學(xué)習(xí)成果第1天上午：開班儀式《人課合一開班儀式》學(xué)習(xí)10多種暖場游戲第1天白天：磨人篇《培訓(xùn)師差異化定位與優(yōu)勢打造》1.提煉差異化個人標(biāo)簽2.打造差異化課程體系3.視覺化呈現(xiàn)培訓(xùn)效果4.專業(yè)化呈現(xiàn)營銷證據(jù)通過工作坊及輔導(dǎo)梳理出差異化標(biāo)簽產(chǎn)出PPT版本的自我介紹產(chǎn)出PPT版本的課程體系藍圖培訓(xùn)師的課程包清單第......

采購成本控制和談判技巧 上海：2025年12月19日

第一篇：企業(yè)利潤的源泉—采購成本分析與控制 （約 5 小時）授課方式：典型案例分析講解，頭腦風(fēng)暴，行動學(xué)習(xí)主題一：采購成本相關(guān)的 9 大內(nèi)容解讀（2 小時）1. 關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)的解讀和分析2. 三張財務(wù)對企業(yè)的影響3. 企業(yè)利潤的源泉4. 采購降本能力配置表5. 采購降本的難點和挑戰(zhàn)6. 如何做客戶需求分析7......