蘇州服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

人課合一獨(dú)家版權(quán)課二階段《卓越培訓(xùn)師》 上海：2025年12月31日

篇章主要內(nèi)容學(xué)習(xí)成果第1天上午：開班儀式《人課合一開班儀式》學(xué)習(xí)10多種暖場(chǎng)游戲第1天白天：磨人篇《培訓(xùn)師差異化定位與優(yōu)勢(shì)打造》1.提煉差異化個(gè)人標(biāo)簽2.打造差異化課程體系3.視覺化呈現(xiàn)培訓(xùn)效果4.專業(yè)化呈現(xiàn)營(yíng)銷證據(jù)通過工作坊及輔導(dǎo)梳理出差異化標(biāo)簽產(chǎn)出PPT版本的自我介紹產(chǎn)出PPT版本的課程體系藍(lán)圖培訓(xùn)師的課程包清單第......

采購(gòu)成本控制和談判技巧 上海：2025年12月19日

第一篇：企業(yè)利潤(rùn)的源泉—采購(gòu)成本分析與控制 （約 5 小時(shí)）授課方式：典型案例分析講解，頭腦風(fēng)暴，行動(dòng)學(xué)習(xí)主題一：采購(gòu)成本相關(guān)的 9 大內(nèi)容解讀（2 小時(shí)）1. 關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)的解讀和分析2. 三張財(cái)務(wù)對(duì)企業(yè)的影響3. 企業(yè)利潤(rùn)的源泉4. 采購(gòu)降本能力配置表5. 采購(gòu)降本的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)6. 如何做客戶需求分析7......