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蘇州服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求,最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點:1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱:第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......

人課合一獨家版權(quán)課二階段《卓越培訓(xùn)師》 上海:2025年12月31日

篇章主要內(nèi)容學(xué)習(xí)成果第1天上午:開班儀式《人課合一開班儀式》學(xué)習(xí)10多種暖場游戲第1天白天:磨人篇《培訓(xùn)師差異化定位與優(yōu)勢打造》1.提煉差異化個人標(biāo)簽2.打造差異化課程體系3.視覺化呈現(xiàn)培訓(xùn)效果4.專業(yè)化呈現(xiàn)營銷證據(jù)通過工作坊及輔導(dǎo)梳理出差異化標(biāo)簽產(chǎn)出PPT版本的自我介紹產(chǎn)出PPT版本的課程體系藍圖培訓(xùn)師的課程包清單第......

采購成本控制和談判技巧 上海:2025年12月19日

第一篇:企業(yè)利潤的源泉—采購成本分析與控制 (約 5 小時)授課方式:典型案例分析講解,頭腦風(fēng)暴,行動學(xué)習(xí)主題一:采購成本相關(guān)的 9 大內(nèi)容解讀(2 小時)1. 關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)的解讀和分析2. 三張財務(wù)對企業(yè)的影響3. 企業(yè)利潤的源泉4. 采購降本能力配置表5. 采購降本的難點和挑戰(zhàn)6. 如何做客戶需求分析7......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
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檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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