無錫客戶服務(wù)培訓(xùn)

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無錫客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶服務(wù)溝通的五項(xiàng)修煉主講：劉老師

修煉一：樹立良好的服務(wù)意識(shí)——前提 1.什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？ -回憶你經(jīng)歷過的卓越或個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，分享你的感受 2.服務(wù)型員工的角色定位 -游戲?qū)?3.服務(wù)型員工應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度---尊重 -尊重自身和職業(yè) -尊重自己的單位 -尊重服務(wù)對(duì)象 4.卓越服務(wù)的體現(xiàn) -迅速響應(yīng)客......

關(guān)注你的客戶主講：高老師

理解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值（知識(shí)）轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)的態(tài)度（態(tài)度）提升客戶服務(wù)的技能（技能）課程綱要一、客戶服務(wù)的價(jià)值1.客戶服務(wù)是企業(yè)競爭的焦點(diǎn)2.什么是客戶為中心3.內(nèi)部客戶與外部客戶4.客戶類型分析二、客戶服務(wù)的態(tài)度1.客戶服務(wù)人員的角色定位2.客戶服務(wù)人員的職業(yè)化素養(yǎng)3.客戶期望值與滿意度管理4.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的兩個(gè)層面（......

服務(wù)意識(shí)與投訴處理主講：張老師

一線人員、銷售人員、中高層管理人員、客服工作人員學(xué)習(xí)價(jià)值1、積極認(rèn)真的認(rèn)識(shí)服務(wù)的魅力，服務(wù)的態(tài)度，謙卑而不卑微，人人平等正確使用服務(wù)規(guī)范;2、通過服務(wù)全面的講解，清晰服務(wù)流程，投訴處理流程。增強(qiáng)客戶的滿意度、減少客戶投訴提高工作人員的工作效益；3、加強(qiáng)服務(wù)場合中運(yùn)用的方法和場景。將服務(wù)能自然的運(yùn)用到工作中，并體驗(yàn)規(guī)范服......

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