無錫客戶服務管理培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

倉儲管理實務 北京：2025年12月20日

在企業(yè)物流中，倉儲管理是一個基本的環(huán)節(jié)。如何管理倉庫中的貨物、管理倉庫中的設備、管理作業(yè)人員以及作業(yè)流程，將直接影響到物流服務的成本、效率、資本和作業(yè)的準確性。本課程從供應鏈管理的角度理解倉儲和庫存管理，幫助參加者確定倉儲部門的職責，掌握業(yè)務的規(guī)范操作程序、相關的方法、工具和技術，以便更加適應企業(yè)管理的需要?！菊n程對象......

精益現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善 深圳：2025年12月19日

一、TWI中基層管理者四項核心改善技能1）JR工作關系改善四階段2）員工關系管理的四大原則3）工作關系思維導圖4）工作教導的四大步驟5）工作教導詳解之降龍十八掌6）工作分解表的做法7）教三練四8）工作改善四階段9）改善方法的四原則10）發(fā)掘問題點的方法11）解決問題的七個關鍵12）工作安全四階段法13）安全管理的3E原......