無(wú)錫客戶關(guān)系培訓(xùn)公開(kāi)課

360°客戶關(guān)系管理 北京：2025年12月20日

第一篇 全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么1.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義2.客戶關(guān)系管理對(duì)支持企業(yè)高管人員經(jīng)營(yíng)、決策的價(jià)值3.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)中層管理人員績(jī)效的價(jià)值4.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場(chǎng)）人員績(jī)效的價(jià)......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門(mén)或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

OD實(shí)戰(zhàn)：組織診斷模型、方法和過(guò)程實(shí)踐技能 上海：2025年12月27日

5大流行工具詳細(xì)解讀，實(shí)操學(xué)習(xí)7大組織診斷實(shí)操落地方式邏輯架構(gòu)清晰，組織診斷問(wèn)題全覆蓋100+知識(shí)點(diǎn)總結(jié)活用實(shí)操模擬沙盤(pán)，回歸企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景【課程收益】設(shè)計(jì)診斷啟動(dòng)會(huì)議學(xué)習(xí)市面5大流行組織診斷的工具能夠應(yīng)用7種模式設(shè)計(jì)診斷模型靈活掌握7種組織診斷方法調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)編寫(xiě)管理診斷報(bào)告組織診斷結(jié)果應(yīng)用課程大綱/Outl......

強(qiáng)化管理能力與情商 北京：2025年12月22日

1.提升管理才智* 企顧司管理才智模型- 管理才智的組成部分- 定義和特征2.掌握管理技能* 激發(fā)有效的行為- 采取有效的管理形式- 通過(guò)背景管理提高員工自主度* 指揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)- 擁有共同基準(zhǔn)的基本原則- 設(shè)定與戰(zhàn)略相一致的目標(biāo)- 員工績(jī)效評(píng)估* 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)- 使用正確的激勵(lì)杠桿- 傳授學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)3.提高情......