無錫客戶分析培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服......

上海優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

客戶服務人員、銷售人員、售后工程師及其他與客服相關人員等。課程收益:本課程能讓您：1．了解客戶服務的重要性，提高服務人員的個人素質(zhì)；2．掌握塑造服務人員專業(yè)化的要領3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動,提升顧客滿意度4．掌握處理客戶投訴技巧5．了解商務禮儀注意事項，拜訪客戶注意事項課程大綱:第一章 顧客......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 上海：2025年10月09日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

顧客心理分析與投訴應對 上海：2025年10月09日

無論哪一類服務行業(yè)，都存在以下同樣的問題：1.現(xiàn)場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。2.現(xiàn)場服務人員服務水準低，阻礙著整體業(yè)績的完成影響業(yè)績；服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

外包供應商選擇評估與管理 上海：2025年11月21日

"您將逐漸掌握以下各項知識和技能：1. 掌握外包供應商評估和選擇的5大關鍵要素2. 掌握制定外包供應商績效考核指標和管理工具3. 了解外包供應商的三種不同的管理策略和特點4. 掌握對外包供應商價格管理的流程和成本分析方法5. 如何建立雙贏的合作關系，實現(xiàn)從績效管理到績效改善6. 外包談判的策略和技巧"......

德魯克管理版權(quán)課：經(jīng)理人與組織 廣州：2025年10月17日

1、這是一門既澄清理念又提升技能的課程。2、通過案例影片和大家探討部門經(jīng)理、負責人等管理者所遇到的問題、挫折、當時的具體情況以及如何做出決策;3、通過學習該課程，經(jīng)理人將更好地認識自己在組織中的角色、并清晰如何圍繞“責任”、“貢獻”和“成果”更 好......