無錫客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2026年02月07日

市場競爭高度激烈，成功的關(guān)鍵是與關(guān)鍵客戶建立并保持密切、牢固的關(guān)系。公司戰(zhàn)略目標(biāo)清楚，大多數(shù)管理人員卻不懂得如何通過贏得關(guān)鍵客戶來實現(xiàn)。同質(zhì)化時代，客戶更加挑剔、理性，贏得關(guān)鍵客戶必須打造系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢。要做到可持續(xù)性地贏得關(guān)鍵客戶，銷售人員必須實現(xiàn)從個人到團隊，從野戰(zhàn)到正規(guī)的轉(zhuǎn)變?！菊n程目標(biāo)】評估：系統(tǒng)的自我評估關(guān)鍵......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

市場突圍：新時代的營銷管理與策略 廣州：2026年03月14日

部門主管、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等中層管理干部課程精要前言：思考1、回歸營銷的基本面2、營銷的兩大基石與終極目標(biāo)3、品牌價值承諾第一講：環(huán)境變了1、互聯(lián)網(wǎng)帶給我們什么？2、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段3、時代變了4、互聯(lián)網(wǎng)思維5、區(qū)分兩個概念6、網(wǎng)絡(luò)時代的營銷環(huán)境7、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)特征8、經(jīng)濟形態(tài)的演變第二講：營銷是什么1、大師的......

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與落地實施 北京：2026年02月28日

【目的規(guī)劃階段】一、如何進行可落地的培訓(xùn)體系規(guī)劃？1、尋找自我定位：企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個階段2、對培訓(xùn)體系的錯誤理解將專家和企業(yè)帶進死胡同3、宏觀視角：從三萬米高空看企業(yè)培訓(xùn)體系的整體結(jié)構(gòu)4、推動培訓(xùn)體系建設(shè)時常見的四種項目定位5、個性化點評：如何選擇適合自己企業(yè)的項目定位【計劃執(zhí)行階段】二、如何制定培訓(xùn)體系建設(shè)總體計劃......