無錫客戶滿意度培訓(xùn)公開課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 上海：2025年11月27日

商務(wù)活動(dòng)中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位?！吨腔矍芭_(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年11月28日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

行政管理實(shí)操訓(xùn)練 上海：2025年12月05日

第一講、 行政管理概述1、行政的價(jià)值雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見互動(dòng)討論：行政的價(jià)值？行政的誤區(qū)：專業(yè)學(xué)行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高員工滿意度超過80%，凈利潤超過同行20%，員工滿意度提高3%，顧客滿意度提高5%行政價(jià)值提升之路：提升工作質(zhì)量/工作效率案例討論：如果讓老......

精益6S管理實(shí)戰(zhàn)精英訓(xùn)練營-構(gòu)建卓越生產(chǎn)運(yùn)營管理體系 深圳：2025年11月28日

培養(yǎng)優(yōu)秀的6S管理專家，并提供成功的培養(yǎng)模式系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)從6S導(dǎo)入到成功為止的整體流程學(xué)習(xí)6S五大支柱的原理與具體推進(jìn)方法重點(diǎn)學(xué)習(xí)6S管理各階段具體推進(jìn)方法共享6S管理成功企業(yè)的實(shí)踐案例理解和學(xué)習(xí)作為6S推進(jìn)專家應(yīng)起的作用培養(yǎng)作為6S專家（督導(dǎo)師）正確實(shí)施推進(jìn)工作掌握現(xiàn)場6S問題點(diǎn)診斷驗(yàn)收、定點(diǎn)攝影方法、物品整理的方法......